Резюме: Специалист поддержки

Опыт работы: 2 года 10 месяцев:

ООО "РВБ"
1 год
Специалист технической поддержки
Май 2025 — Апрель 2026 (1 год)

Маркетплейс: поддержка покупателей в чате

— Обрабатывал до 200 обращений в день по вопросам работы приложения/сайта, доставки, правил компании и покупок.
— Регистрировал и маршрутизировал обращения клиентов профильным специалистам.
— Вёл деловую переписку с клиентами и партнёрами, обеспечивая ответ в течение 5 минут по SLA.
— Вносил и актуализировал данные в CRM и внутренних базах.
— Участвовал в ежедневных встречах команды, фиксировал договорённости и задачи, контролировал их исполнение.

Яндекс Крауд
1 год и 10 месяцев
Специалист технической поддержки
Май 2023 — Февраль 2025 (1 год и 10 месяцев)

Поддержка пользователей сервисов Яндекса

— Консультировал пользователей по работе сервисов в письменной поддержке: среднее время первого ответа — менее 5 минут.
— Решал типовые и нетиповые обращения, снижая долю эскалаций на третью линию за счёт проработки шаблонов ответов.
— Систематизировал частые вопросы пользователей и участвовал в актуализации базы знаний.