Резюме: Администратор Atlassian (Jira)

Администратор корпоративных IT-сервисов и глубокой экспертизой в Atlassian-продуктах,
преимущественно Jira. Занимался настройкой проектов, автоматизацией процессов, управлением
правами доступа, интеграциями между проектами и оптимизацией производительности с
использованием ScriptRunner и внедрением новых сервисов. Имею опыт построения процессов
поддержки, внедрения SLA и координации работы команд.
ОПЫТ
Администратор Jira\Яга, Ростелеком (РТК ИТ)
Январь 2023 — сейчас
Крупная ИТ-компания, предоставляющая услуги по разработке программного обеспечения, системной
интеграции и автоматизации бизнес-процессов для корпоративных клиентов.
● Настроил автоматизацию внутренних процессов, используя внутренние инструменты Jira, а также
Scriptrunner
● Разработал и настроил интеграцию между проектами внутри Jira при помощи Jira Automation
● Редактировал и настраивал бизнес-процессы внутри проектов, используя как штатные
постфункции Jira, так и скрипты на Groovy в случаях нестандартных запросов
● Стандартизировал процесс постановки ТЗ между заказчиками и создал шаблонные настройки
автоматизаций, благодаря чему сократил среднее время настройки интеграций между проектами с 3
до 1 недели
Senior Servicedesk engineer, SEMrush
Июль 2021 — Июнь 2022
Международная SaaS-компания, разрабатывающая решения в области цифрового маркетинга, SEO и
управления онлайн-видимостью
.
● Администрировал Jira внутри компании, настраивал внутренние бизнес-процессы
● Управлял закупкой необходимых плагинов для Jira, настраивал работу плагинов для проектов
● Администрировал различные сервисы(Jira, Confluence, Gitlab, Google Cloude) и доступы в них
● Работал с девайсами на платформе Mac и Linux, настраивая их для конечного пользователя и
решая различные проблемы с ПО
Специалист Servicedesk, Sperasoft
Июнь 2019 — Июль 2021
Международная компания по разработке программного обеспечения, предоставляющая услуги по
созданию и сопровождению AAA-игр для крупнейших игровых издателей и студий.
● Выполнял развертывание, настройку и техническое сопровождение рабочих станций под
управлением Windows.
● Администрировал пользователей, группы и политики доступа в среде Active Directory.
● Осуществлял внедрение, настройку и техническое сопровождение программного обеспечения,
используемого в проектной деятельности компании.
Специалист технической поддержки, ООО «Евразия Телеком»
Август 2016 — Май 2019
● Оказывал клиентскую поддержку пользователей онлайн-сервиса, обеспечивая оперативное решение
обращений, консультацию и сопровождение клиентов по вопросам работы платформы.
● Выполнял функции специалиста технической поддержки 1–2 уровня, осуществляя обработку
обращений пользователей, диагностику и устранение неисправностей.
ОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И. Ульянова
(Ленина), Санкт-Петербург
Управление качеством
ЯЗЫКИ
Английский: B2
НАВЫКИ
Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Helpdesk, Servicedesk, Jira Service Management, JQL, ScriptRunner, Jira
Automation, Workflow Management, Project Administration, Groovy, Cloud Migration, Enterprise Administration,
Agile, Scrum, Kanban, Atlassian Marketplace