Резюме: Специалист чат поддержки
Тяжева Тамара Владимировна
Город: Бухара, Узбекистан
Гражданство: Республика Узбекистан
Формат работы: удалённая работа
Желаемая должность: Специалист чат-поддержки / Оператор поддержки клиентов (без звонков)
О себе
Специалист с более чем 10-летним опытом работы с клиентами. Имею опыт консультирования, сопровождения клиентов, ведения деловой переписки, решения конфликтных ситуаций и работы в режиме многозадачности.
Быстро осваиваю новые программы и внутренние регламенты, внимательно отношусь к деталям и умею находить подход к людям. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и ищу долгосрочную удалённую работу в чат-поддержке без телефонных звонков. Готова к обучению, работе по стандартам компании и сменному графику.
Опыт работы
Ведущая мероприятий (2015 — настоящее время)
- Консультирование клиентов в переписке и по обращениям.
- Полное сопровождение клиента от первого контакта до завершения оказания услуги.
- Решение организационных и спорных вопросов.
- Работа с возражениями и нестандартными ситуациями.
- Ведение клиентской базы и документации.
- Координация работы подрядчиков и контроль качества сервиса.
Менеджер ресторана
- Работа с гостями и решение возникающих вопросов.
- Контроль качества обслуживания.
- Организация работы персонала.
- Урегулирование конфликтных ситуаций.
Торговый представитель
- Работа с действующими клиентами.
- Консультирование по продукции.
- Развитие клиентской базы.
- Ведение отчётности и выполнение плановых показателей.
Помощник бухгалтера
- Работа с первичной документацией.
- Ведение базы данных.
- Работа в программе 1С.
- Подготовка документов и отчётности.
Профессиональные навыки
- Клиентская поддержка
- Грамотная письменная речь
- Деловая переписка
- Работа с обращениями пользователей
- Решение конфликтных ситуаций
- Работа с CRM-системами
- 1С
- Monolith
- Microsoft Word, Excel
- Высокая скорость печати
- Работа с большим объёмом информации
- Быстрое обучение новым программам
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость
Образование
Высшее образование.
Языки
- Русский — свободно
- Узбекский — разговорный
