Резюме: Менеджер по работе с клиентами

О себе

Специалист клиентской поддержки с опытом. Консультировала клиентов в чатах и по телефону, помогала решать вопросы, работала с большим количеством обращений, соблюдала стандарты качества обслуживания и внутренние регламенты. Уверенно владею ПК, быстро осваиваю новые программы, умею грамотно вести переписку и эффективно работать в режиме многозадачности. Ищу удаленную работу в сфере клиентской поддержки, обработки обращений или онлайн-консультирования.

⸻

Опыт работы

Специалист входящих обращений

Тинькофф
1 год 6 месяцев

Обязанности:

* консультирование клиентов в чатах и по телефону;
* обработка большого потока входящих обращений;
* решение вопросов по продуктам и услугам банка;
* помощь в нестандартных ситуациях;
* соблюдение стандартов качества обслуживания;
* работа по внутренним инструкциям и регламентам;
* фиксация информации в корпоративных системах;
* работа с возражениями и конфликтными ситуациями.

⸻

Кассир-администратор

Автосервис / магазин автозапчастей

Обязанности:

* работа с клиентами;
* кассовые операции;
* оформление документов;
* прием автомобилей;
* координация работы сотрудников;
* решение организационных вопросов;
* работа с внутренними программами.

⸻

Специалист службы поддержки продавцов

Ozon

* консультирование продавцов;
* обработка обращений;
* решение вопросов по работе маркетплейса;
* работа по внутренним регламентам.

⸻

Ключевые навыки

* Поддержка клиентов в чатах
* Телефонные консультации
* Обработка входящих обращений
* Деловая переписка
* Грамотная письменная речь
* Работа с CRM-системами
* Работа по регламентам
* Решение конфликтных ситуаций
* Высокая скорость печати
* Работа с большим объемом информации
* MS Office
* Google Docs
* Ответственность
* Внимательность
* Стрессоустойчивость
* Быстрая обучаемость