Резюме: Специалист поддержки пользователей

Имею около 5 лет опыта работы в сфере клиентского сервиса и технической поддержки. В настоящее время работаю инженером первой линии технической поддержки в АО «РТ Лабс», где оказываю письменную поддержку сотрудникам и партнерам компании, помогаю с предоставлением доступов, регистрирую и сопровождаю инциденты.

Ранее занималась поддержкой пользователей в социальных сетях, обрабатывала обращения, взаимодействовала со специалистами второй и третьей линий поддержки. Также работала с претензионными обращениями клиентов в банковской сфере. Имею опыт консультирования пользователей по телефону, в чатах и по электронной почте.

Уверенно работаю с большим объемом информации, умею быстро анализировать обращения, грамотно вести деловую переписку и находить решения в нестандартных ситуациях. Ответственно отношусь к работе, быстро обучаюсь, сохраняю спокойствие в стрессовых ситуациях и ориентирована на качественную помощь пользователям. Рассматриваю возможность дальнейшего развития в сфере поддержки.