Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами с опытом более 5 лет в сфере гостиничного бизнеса и туризма. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, сопровождать сделки от первого обращения до завершения оказания услуги, работать с документацией и оперативно решать возникающие вопросы.
Имею опыт работы с CRM-системами, 1С, ведением деловой переписки, оформлением договоров и возвратов, составлением отчетности и прайс-листов. Быстро осваиваю новые программы и процессы, внимательно отношусь к деталям и всегда ориентирована на качественный сервис.
Опыт работы
ООО «Лазурный берег-Сочи»
Менеджер по туризму
Август 2020 — настоящее время
Обязанности:
- консультирование клиентов по услугам компании;
- бронирование гостиниц и сопровождение бронирований;
- оформление договоров и другой сопутствующей документации;
- ведение деловой переписки и телефонных переговоров;
- оформление возвратов денежных средств;
работа с CRM-системой;
- составление прайс-листов;
- подготовка отчетности;
- работа в программах 1С;
- взаимодействие с коллегами и партнерами по вопросам бронирования и размещения гостей;
- решение нестандартных ситуаций и оперативное взаимодействие с клиентами.
Профессиональные навыки
- Работа с клиентами
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Ведение документооборота
- Заключение договоров
- Оформление возвратов
- Работа с претензиями
CRM-системы
1С: Бухгалтерия
1С: Фреш
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Работа с отчетностью
Работа с большим объемом информации
Организация рабочего процесса
Образование
Сочинский государственный университет
Факультет туризма
2023 — настоящее время (3 курс)
Университетский экономико-технологический колледж
Специальность: Менеджер по туризму
Окончила в 2020 году.
Дополнительное образование
Курс Web Design
Языки
Русский — свободно
Английский — A2
Личные качества
- Ответственность
- Высокая организованность
- Внимательность
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Клиентоориентированность
- Быстрая обучаемость
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение эффективно работать в режиме многозадачности
Желаемые условия
Удаленный формат работы
График: 5/2, 2/2 или гибкий
Заработная плата — от 60 000 ₽