Резюме: Оператор call-центра

Опыт работы: 3 года 2 месяца

Золотое Яблоко
6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Февраль 2026 — сейчас (6 месяцев)

-Рассмотрение заявок на возврат, вынесение решения по заявкам.
-Работа с клиентами в чате, работа на претензионной линии с жалобами ( персональный менеджер).
- Работа со смежными отделами, помощь на других линиях.
- Работа с базой данных.
- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Предоставление отчетности руководству
TELE2 Россия
TELE2 Россия
1 год и 11 месяцев
Эксперт по обслуживанию электронных обращений, специалист личной поддержки.
Апрель 2024 — Февраль 2026 (1 год и 11 месяцев)

*Консультирование по услугам и тарифам Т2, помощь в выборе оптимальных предложений.
* Решение технических и абонентских вопросов, связанных с подключением, оплатой, балансом, услугами.
*Обработка жалоб и обращений, контроль своевременного их решения.
*Соблюдение стандартов качества коммуникации и корпоративных правил.
*Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и оперативное реагирование на потребности.
VK
VK
11 месяцев
Агент Поддержки
Июнь 2023 — Апрель 2024 (11 месяцев)

* Обработка входящих обращений пользователей через разные каналы.
* Консультирование пользователей по вопросам работы платформы ВКонтакте (функционал, настройки, восстановление доступа).
* Помощь в решении технических проблем и ошибок, связанных с использованием платформы.
* Передача сложных случаев в соответствующие подразделения.
* Постоянное обучение и повышение квалификации по продукту ВКонтакте.