Резюме: Инженер технической поддержки

Опыт работы — 2 года 6 месяцев

Ноябрь 2025 —Июнь 2026
Баксэт - Инженер технической поддержки

Обработка входящих обращений клиентов в тикетной системе
Диагностика и решение проблем с серверами
Консультирование клиентов по вопросам хостинга, доменов и серверов
Ведение документации в netbox
Написание инструкций и документирование решений
Ведение внутренней документации IT-отдела


Октябрь 2024 —Ноябрь 2025
Интелион Майн - Инженер поддержки инфраструктуры

* отработка проблем и ошибок на стенде;
* поддержка облачных сервисов Openstack;
Резюме обновлено 15 июля 2026 в 21:10
* подготовка облачных образов и скриптов разворачивания гостевых ОС;
* обслуживание систем мониторинга, написание шаблонов мониторинга;
* обновление прошивок серверов и сетевого оборудования;
* монтаж и коммутация оборудования;
* синхронизация и актуализация репозиториев;
* подготовка и оформление сопроводительной документации;
* ведение и актуализация базы знаний.
* разворачивание и администрирование Linux Ubuntu,
CentOS based;
* конфигурирование ОС (сеть, хранилище);
* работа с системами виртуализации (Qemu/KVM, vmWare);
* настройка сетевого оборудования (Cisco, Juniper, Huawei, microtik);

Май 2024 —Октябрь 2024
ITGLOBAL.COM - Инженер технической поддержки

Обработка обращений клиентов и партнеров.
Первичная диагностика инцидентов.
Сбор технической информации: логи, конфигурации, статусы сервисов, сетевые параметры.
Разбор типовых проблем в работе платформы.
Коммуникация с клиентами в рамках тикетов.
Внедрение и сопровождение инсталляций
Участие в подготовке к установке vStack HCP.
Проверка входных данных от заказчика: сетевые схемы, IP-адресацию, VLAN, DNS, NTP, доступы.
Помощь инженерам в установке и базовой настройке платформы.
Выполнение первичных проверок после установки: доступность узлов, сеть, хранилище,
сервисы, GUI.
Участие в удаленных внедрениях совместно со старшими инженерами.
Поддержка клиентов на этапе запуска платформы в эксплуатацию.


Январь 2024 —Май 2024
Т1 - Специалист технической поддержки

Работа с внутренними пользователями в CRM системе (первая линия технической поддержки)
Прием обращений от внутренних сотрудников (поддержка работы почтовых клиентов, работа
в Active Directory, проверка корректности предоставления доступов и пр.) по телефону, почте,
анализ и сбор информации для предоставления решения по техническим инцидентам и
запросов от внутренних пользователей, диагностика , регистрация, маршрутизация
обращений пользователей