Резюме: Специалист клиентской поддержки
СПЕЦИАЛИСТ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Рассматриваю полностью удалённую работу в клиентской поддержке, службе заботы, сопровождении клиентов, e-commerce или первой линии технической поддержки.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Специалист с опытом в клиентской поддержке, сопровождении заказов, e-commerce, административной и операционной работе.
Обрабатывала до 120–150 клиентских обращений в день по телефону, электронной почте, в онлайн-чатах и мессенджерах. Консультировала клиентов по продуктам, оплате, доставке, возвратам, обменам и компенсациям.
Работала с CRM-системами, 1С:Предприятие, Microsoft Excel и Word. Умею регистрировать и классифицировать обращения, определять приоритет, решать типовые вопросы в рамках первой линии поддержки и передавать сложные случаи профильным специалистам.
Сопровождаю клиента до полного решения вопроса, контролирую сроки и спокойно работаю с претензиями и конфликтными ситуациями. Быстро осваиваю новые программы и продукты.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
— Клиентская поддержка
— Customer Support и Customer Service
— Первая линия поддержки
— Поддержка в онлайн-чатах и мессенджерах
— Электронная почта и входящие звонки
— CRM-системы
— Регистрация и классификация обращений
— Сопровождение клиента до решения вопроса
— Передача сложных случаев профильным специалистам
— Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
— Сопровождение e-commerce заказов
— Контроль оплаты, доставки и статусов заказов
— Возвраты, обмены и компенсации
— Деловая переписка
— 1С:Предприятие
— Microsoft Excel и Microsoft Word
— Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности
ОПЫТ РАБОТЫ
Фриланс
Специалист клиентской поддержки / E-commerce Support
Июнь 2022 — декабрь 2022
Удалённо
— Обрабатывала до 120–150 клиентских обращений в день.
— Работала с обращениями по телефону, электронной почте, в онлайн-чатах и мессенджерах.
— Консультировала клиентов по продуктам, услугам, оплате, доставке, возвратам и обменам.
— Регистрировала, классифицировала обращения в CRM.
— Решала типовые запросы в рамках первой линии поддержки.
— Передавала сложные случаи профильным специалистам.
— Сопровождала клиентов до полного решения вопроса.
— Контролировала сроки обработки обращений.
— Работала с претензиями и конфликтными ситуациями.
— Сопровождала e-commerce заказы.
— Контролировала доставку, возвраты, компенсации и вопросы оплаты.
— Готовила ежедневную и ежемесячную отчётность.
ООО «Бауцентр»
Администратор
Январь 2023 — настоящее время
— Обрабатываю входящие звонки и деловую переписку.
— Взаимодействую с клиентами, партнёрами и внутренними подразделениями.
— Помогаю решать текущие и нестандартные рабочие вопросы.
— Контролирую сроки выполнения задач.
— Веду документооборот и проверяю корректность документов.
— Систематизирую данные в Excel и готовлю отчётность.
— Одновременно сопровождаю несколько рабочих процессов с учётом приоритетов.
«Марафон»
Оператор ПК / Специалист по обработке данных
Июнь 2022 — январь 2023
— Вела товарный учёт и обрабатывала информацию в 1С:Предприятие.
— Консультировала пользователей по работе с 1С.
— Помогала решать типовые пользовательские вопросы.
— Участвовала во внедрении новой версии программы.
— Проверяла корректность данных и первичной документации.
— Формировала отчёты по продажам.
— Повысила эффективность ввода данных на 20% благодаря оптимизации рабочих операций.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ УДАЛЁННЫЙ ОПЫТ
В течение одного года занималась транскрибацией аудио и видео, обработкой текстового контента, оцифровкой документов и подготовкой субтитров.
Самостоятельно организовывала работу, соблюдала сроки, проверяла качество материалов и обрабатывала большие объёмы информации.
ОБРАЗОВАНИЕ
Кубанский государственный аграрный университет
Высшее образование, ветеринария
2022 год
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Design Camp
Курс графического дизайна
Adobe Photoshop, Adobe Illustrator
2024 год
ПРОГРАММЫ
CRM-системы, 1С:Предприятие, Microsoft Excel, Microsoft Word, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator.
ЯЗЫКИ
Русский — родной.
Английский — B1, читаю рабочую переписку, инструкции и документацию, могу вести базовую письменную и устную коммуникацию.
