Резюме: Менеджер, Руководитель

Руководитель группы клиентского сервиса
Октябрь 2021 — сейчас (4 года и 10 месяцев)

Разработка и внедрение стандартов обслуживания, клиентских путей, мониторинг ключевых показателей эффективности ,Работа с жалобами, претензиями и сложными ситуациями, Оптимизация процессов, повышение скорости и качества обработки запросов.
Подбор, адаптация, обучение и коучинг сотрудников.
Мотивация команды, распределение задач и контроль результатов.
Формирование культуры клиентоориентированности.
Анализ обратной связи и поведения клиентов.
Управление репутацией и развитие лояльности.
Автоматизация работы (CRM-системы, чат-боты).
Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, продукта и логистики для улучшения клиентского опыта.
Опыт работы в CRM-системах
Понимание основ проектного управления.