Резюме: Куратор онлайн-школы/ Менеджер сопровождения клиентов/ Чат-менеджер
Более 3 лет работаю в онлайн-образовании. Имею опыт сопровождения учеников, ведения образовательных чатов, поддержки участников на всех этапах обучения и взаимодействия с экспертами команды. Работала в команде психолога Инна де Алмеида, где сопровождала участников программ, помогала сохранять вовлеченность, отвечала на организационные вопросы, участвовала в улучшении образовательных продуктов и выстраивании комфортного пути ученика. Умею работать самостоятельно, быстро находить решения, грамотно вести письменную коммуникацию и создавать для клиентов ощущение заботы и поддержки.
У меня три образования: педагог, психолог, фитнес - тренер.
Я сопровождала 300+ участников одновременно. Отвечала на 100+ смс в день. Поддерживала несколько учебных чатов, помогала участникам проходить программу до конца.
Опыт работы:
Методолог/ Куратор онлайн-программ
Команда психолога Инна де Алмеида
Обязанности:
- сопровождение участников образовательных программ
- ведение ТГ чатов
- ответы на вопросы учеников
- помощь в прохождении обучения
- взаимодействие с экспертами и командой
- структурирование обучающих материалов
- участие в разработке новых продуктов
- улучшение логики обучения и пользовательского пути
- сбор и анализ обратной связи участников
- работа с AI-инструментами при подготовке материалов
Куратор сообщества:
- сопровождала участников обучения
- поддерживала активность в чатах
- помогала разбирать домашние задания
- отвечала на организационные вопросы
- помогала участникам сохранять мотивацию и доходить до результата
- разрешала конфликтные ситуации и поддерживала доброжелательную атмосферу
Ключевые навыки:
- сопровождение клиентов
- ведение ТГ чатов
- письменная коммуникация
- работа с возражениями
- высокий уровень эмпатии
- онлайн образование
- методология
- создание образовательных продуктов
- работа с Google Docs
- Notion
- ChatGPT
- работа в команде
- тайм-менеджмент
- ответственность
- самостоятельная организация работы
О себе:
Имею опыт работы в онлайн-образовании и в нише психологии. Легко выстраиваю доверительную коммуникацию с учениками, умею поддерживать их вовлеченность и создавать комфортный путь обучения. Быстро адаптируюсь к новым процессам, ответственна, внимательна к деталям и ориентирована на высокий уровень клиентского сервиса.
