Резюме: Оператор/модератор в чат

Опыт работы:

Оператор службы поддержки банка (2021 — настоящее время)
Обязанности
• Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам в онлайн-чате.
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций в рамках внутренних регламентов.
• Проверка информации по внутренним системам банка.
• Ведение деловой переписки с клиентами.
• Работа с CRM-системой и внутренними информационными ресурсами.
• Эскалация обращений в профильные подразделения.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и внутренних KPI.
• Предоставление клиентам полной и корректной информации в установленные сроки.
Достижения
• Успешно работаю с письменной поддержкой клиентов более 4 лет.
• Быстро осваиваю новые внутренние продукты и изменения в регламентах.
• Регулярно получаю положительную обратную связь от клиентов, руководителя
• Умею эффективно работать с большим количеством обращений без потери качества
• Соблюдаю стандарты качества обслуживания и деловой переписки.
Преподаватель общеобразовательной школы + преподаватель художественной школы (2019–2021)
• Организация и проведение индивидуальных и групповых занятий на основе самостоятельно разработанных учебных материалов.
• Развитие у обучающихся ключевых гибких навыков: эффективной коммуникации, упрощения информации и управления конфликтами.

Образование
Ставропольский государственный педагогический институт (2014–2019)
Факультет искусств
Специальность: преподаватель изобразительного искусства и дополнительного образования.


Профессиональные навыки и ключевые компетенции
• Консультирование клиентов
• Письменная деловая коммуникация
• Работа с CRM-системами
• Работа в режиме многозадачности
• Грамотная письменная речь
• Высокая скорость печати
• Пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote)

Дополнительная информация
• Умею работать как самостоятельно, так и в команде.
• Нацелена на долгосрочное сотрудничество и профессиональное развитие.
• Опыт работы с несколькими окнами/чатами и информационными системами одновременно (одновременно до 5-6 чатов)
• Опыт обработки большого количества обращений в смену (от 100–250 чатов)
• Скорость печати — более 260 знаков/мин.


Личные качества
Ответственная, внимательная к деталям и организованная. Умею быстро анализировать ситуацию, сохранять спокойствие при высокой нагрузке и находить решения в нестандартных случаях. Легко адаптируюсь к изменениям, открыта к обучению и стремлюсь поддерживать высокий уровень качества клиентского сервиса. Высокий уровень самоорганизации