Резюме: Модератор / Оператор ПК / Специалист поддержки

Опыт работы:
Компания : ООО "HeadHunter"
Старший модератор резюме / Модератор рекламных объявлений
Начало работы
2010
Окончание
Июнь
2026
Обязанности и достижения
- Помощь и содействие руководителю группу по организации процесса обучения команды отдела по модерации в соответствии с установленными правилами и инструкциями;
- Доведение до команды изменений в правилах и инструкциях по модерации
- Регулярный контроль корректности модерации сотрудниками в соответствии с установленными правилами и инструкциями;
- По запросу руководителя группы осуществление текущего мониторинга объемов, установление норм и распределение объема работ между модераторами;
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам, возникающим по модерации продукта;
- По запросу руководителя группы осуществление сбора и анализа статистики по выполнению установленных нормативов по модерации
- Содействие в обеспечении установленной руководителем департамента скорости модерации объявлений;
- Предложение идей по оптимизации процесса модерации
- Предоставление отчетности о проделанной работе по запросу руководители отдела или руководителей смежных подразделений.

Отслеживание ошибок команды.
Контроль качества:
- регулярная перепроверка (аудит) решений других модераторов.
Разбор инцидентов:
- анализ жалоб пользователей на пропущенную или ошибочно заблокированную модерацию.
Отчетность:
- Дневные/недельные отчеты: выгрузка данных по личной и командной. продуктивности. Сводка по нарушениям.
- Подготовка отчетов о главных категориях нарушителей для руководства.
- Ведение базы данных по сложным кейсам и принятым решениям.

Модерация Резюме :
-Проверка ФИО: удаление вымышленных имен и никнеймов.
- Модерация фото: блокировка неуместных и чужих снимков.
- Контроль структуры: перенос информации в правильные блоки.
- Удаление спама: блокировка рекламы, МЛМ и пирамид.
- Цензура: удаление мата, капслока и оскорблений.
- Пресечение дискриминации: удаление требований по расе или религии.
- Категоризация: привязка резюме к правильной профобласти.

Модерация рекламных объявлений:
- Проверка контента: оценка текстов, картинок и видео на соответствие правилам площадки.
- Фильтрация нарушений: блокировка мошенничества, спама и запрещенных товаров.
- Анализ ссылок: проверка посадочных страниц на безопасность и релевантность.
Работа с юристами :
- Согласование законов: проверка рекламы на соответствие закону «О рекламе» (маркировка, возрастные цензы).Передача кейсов: отправка спорных и сложных объявлений на юридическую экспертизу.
- Обновление правил: внедрение новых правовых требований в инструкции модерации.
Работа со статистикой
- Мониторинг объемов: учет количества проверенных, отклоненных и одобренных объявлений.
- Анализ метрик: отслеживание времени модерации (SLA) и процента ложных срабатываний.

Достижения :
- Обеспечила выполнение KPI команды на уровне 110% на регулярной основе благодаря оптимизации внутренних процессов и контролю качества.
- Сократила время первичной обработки откликов до 1 часа, что позволило опережать конкурентов на рынке труда и первыми забирать лучших кандидатов.
- Выстроила эффективную систему адаптации, сохранив стабильный состав команды из 14 специалистов без текучести кадров.

Образование : Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского
Экономист
2010 · Высшее

Информация о себе : Внимательный и стрессоустойчивый специалист с отличным знанием ПК и высокой скоростью обработки информации.
- Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel) и Google .
- Опыт работы с корпоративными мессенджерами и сервисами видеоконференций (Контур Толк, Zoom )
- Умение работать в CRM-системах
Специализируюсь на проверке текстового, визуального и аудиоконтента на соответствие правилам платформы и законодательству. Умею быстро принимать решения в спорных ситуациях, сохраняю полную беспристрастность и нейтральность при оценке любых материалов. Направлен на поддержание безопасности и высокого качества цифровой среды.

Личная информация :
Замужем, воспитываю двоих детей (Девочки 10 и 17 лет). В свободное время увлекаюсь спортом и путешествиями, что помогает переключаться и поддерживать высокий уровень энергии. Интересуюсь кулинарией. Участвую с друзьями в командных квизах — это хобби отлично тренирует эрудицию, логику и навык работы в команде.