Резюме: Специалист Техподдержки

В данный момент подрабатываю и успешно закончила обучение на "Программиста 1С" в июле 2026 года.

АО "Почта России"
Начальник отделения для обслуживания юридических лиц
Октябрь 2023 — Июль 2025

-Взаимодействие с центральным офисом, логистическими центрами, внешними партнёрами.
- Организация и ведение документооборота
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Предоставление отчетности руководству
- Оформление первичных учетных документов в электронном виде
- Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
-Внедрение новых сервисов и технологий, повышение качества обслуживания.
-Обеспечение сохранности, учёта и своевременной выдачи материальных ценностей и корреспонденции
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж
- Заключение договоров о предоставлении банковских продуктов и услуг

Яндекс маркет для бизнеса.
Специалист по работе с клиентами
Апрель 2023 — Август 2023

- Поддержка покупателей в чатах
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Предоставление отчетности руководству
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Информирование клиентов о новой продукции и услугах
- Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании

ООО "Спортивный гид"

Комплектовщик заказов для маркетплейсов
Октябрь 2022 — Апрель 2023

Временная подработка. Помогала на время пока найдут нового сотрудника комплектовать товар для отправки на маркетплейс.
В задачи входило:
- Комплектация заказов для покупателей интернет-площадок.
- Поиск товаров на складе по штрихкодам.
- Сканирование каждой позиции терминалом сбора данных.
- Упаковка заказов в стандартные коробки или пакеты.
- Наклейка этикеток с адресом доставки и штрихкодами.

Т-Банк.
Специалист по работе с клиентами
Январь 2022 — Октябрь 2022

- Обслуживание клиентов по вопросам продуктов банка.
- Ведение переписки в чатах и звонках.
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами .
- Работа с большим количеством информации.