Резюме: Специалист с опытом работы в продажах, клиентском сервисе и обработке заказов более 14 лет.

Желаемая должность: Менеджер интернет-магазина (специализация — координатор отдела продаж)
Занятость: сменный график
Формат работы: удалённо, желательно из любой точки мира
Условия: не готов к переезду, не готов к командировкам

Опыт работы-14 лет 3 месяца
Менеджер продаж 2021 — 2026 (5 лет)
ГБУ «Ритуал» • Москва, ритуальные услуги
⦁ Обзвон клиентов, предложение услуг по благоустройству участков и уходу за их внешним видом
⦁ Консультирование клиентов по видам услуг и подбор подходящих решений
⦁ Ведение базы клиентов, фиксация договорённостей и статусов обращений


Менеджер по продажам Декабрь 2019 — Ноябрь 2020 (1 год)
Капитал Инвест, ООО • Москва, финансовый сектор (страхование, перестрахование)
⦁ Взаимодействие с отделами компании при решении обращений клиентов
⦁ Регистрация обращений и оформление заказов в CRM-системе
⦁ Урегулирование конфликтных ситуаций
⦁ Приём входящих звонков, координация со складом, доставкой и отделом рекламаций


Менеджер по работе с клиентами Март 2019 — Июль 2019 (5 месяцев)
«Колорс Груп» • Москва, braun-russia.ru — розничная торговля / интернет-магазин
⦁ Продажа мелкой бытовой техники, подтверждение заказов с сайта
⦁ Консультирование клиентов по товару и бренду, помощь в подборе комплектующих
⦁ Продажа сопутствующих товаров и аксессуаров
⦁ Работа с претензиями; работа в системе «Мой склад», Excel, Word; взаимодействие с логистикой и закупкой


Оператор call-центра Декабрь 2017 — Декабрь 2018 (1 год 1 месяц)
ООО «Маркетплейс» • Москва, goods.ru
⦁ Обеспечение качественного клиентского сервиса, приём и обработка обращений (телефон/чат)
⦁ Информационная поддержка пользователей по вопросам сайта и программы лояльности
⦁ Регистрация обращений и оформление заказов в CRM
⦁ Урегулирование конфликтных ситуаций


Оператор контакт-центра Август 2013 — Август 2017 (4 года 1 месяц)
ООО «Директ Трейд» • Москва, www.shoppinglive.ru — телемаркетинг, товары народного потребления
⦁ Приём входящих звонков, консультация по товарам, решение вопросов по заказам
⦁ Оформление заказов, продажа дополнительных товаров, обработка заявок с сайта
⦁ Работа с возвратами, взаимодействие со складом и смежными подразделениями
⦁ Работа в CRM с ассортиментом более 10 000 позиций
⦁ Достижения: грамота «Лучшие продажи» за 3 квартал; регулярное участие в тренингах по продажам и телефонному обслуживанию

Кладовщик-комплектовщик Сентябрь 2012 — Апрель 2013 (8 месяцев)
ООО «Самсон-Кавказ» • Ставрополь
⦁ Приём товара от поставщиков, сбор, отгрузка и погрузка
⦁ Проведение инвентаризации, учёт товаров


Промоутер Май 2010 — Сентябрь 2010 (5 месяцев)
ИП Мордасова • Геленджик, сетевой маркетинг, ювелирные изделия
⦁ Презентация товара и консультация покупателей
⦁ Активные продажи, выполнение плана продаж
Продавец-консультант Октябрь 2008 — Май 2010 (1 год 8 месяцев)


ИП Галлега • Ставрополь
⦁ Консультирование клиентов по продукции, продажа товаров
⦁ Приём товара, проведение инвентаризации


ОБРАЗОВАНИЕ
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Среднее специальное, 2005 — Менеджмент
Ставропольский кооперативный техникум
Среднее специальное, 1996 — Товароведение и проверка качества, товаровед
ЯЗЫКИ
Русский — родной Английский — A1 (начальный)

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
⦁ Тренинги (ООО «Директ Трейд»): «Прямые продажи», «Работа с возражениями», «Тайм-менеджмент», «Работа в базовых CRM-системах 1С/Avaya» (OMC)
⦁ Владение ПО: MS Office, Outlook, iCloud, «Мой склад»
⦁ Знание стандартов телефонного обслуживания, ведение деловой переписки
⦁ Высокая скорость печати — 200 уд./мин