Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Сентябрь 2023 — Июль 2026
2 года 11 месяцев
Studyworld

Ведущий Менеджер по продажам/куратор
Сопровождение клиентов на всех этапах получения образовательной услуги- от оформления заказа до его завершения.
Консультация клиентов по условиям сотрудничества, срокам и стоимости заказа.
Выявление потребностей клиентов и подбор подходящего варианта решения.
Координация взаимодействия между клиентами, исполнителями и внутренними подразделениями.
Контроль сроков выполнения заказов и качества предоставляемых услуг
Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций
Принятие мер для удержания клиентов и сохранения их лояльности
Контроль финансовых взаиморасчетов
Предложение доп. услуг с учетом потребностей клиента

Декабрь 2020 — Март 2022
1 год 4 месяца Холдинг на все 100

Образовательные учреждения
• Бизнес-образование
Менеджер по продажам
Активные телефонные продажи услуг компании по теплой и горячей базе.
Прием и обработка входящих обращений от покупателей телефон, чат, мессенджеры, e-mail;
Консультация клиентов по продуктам компании, работа с заказами:
Подтверждение заказов, контроль своевременной оплаты по заказам;
Работа с претензиями и возражениями, работа с возвратами.
Общение через чат, консультация по техническим вопросам и вопросам оплаты. Обучение и консультация новых сотрудников.

Декабрь 2013 — Ноябрь 2020
7 лет
Ростелеком
www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-провайдер
Телекоммуникации, связь
• Оптоволоконная связь
• Фиксированная связь
• Мобильная связь
Инженер электросвязи
Консультирование по тарифам компании и тех. вопросов подключения.
Анализирование технической возможности предоставления услуг.
Координирование выполнение клиентской заявки от обращения, до подключения.
Контроль сроков и качества выполнения работ
Ведение тех. документации и внутренней отчетности. Поддержание порядка в технической базе.
Работа с ордерами, проектированием, строительством линий связи.

Март 2013 — Сентябрь 2013
7 месяцев
Вектор мебель

Ведущий менеджер по продажам
Активные продажи, выкладка товара, ведение учета продаж, составление графика доставок. Отслеживание заказа, работа с отгрузкой товара. Логистика, составление рекламаций.

Март 2012 — Март 2013
1 год 1 месяц
КонсультантПлюс
Воткинск, www.consultant.ru/wanted/vacancy/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения
Инженер
Обновление системы "Консультант плюс" Составление отчетов, прямые консультации и обучение пользователей программы. Взыскание задолженности, работа с документацией

Декабрь 2009 — Сентябрь 2011
1 год 10 месяцев
Центр Корпорация
corpcentre.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
• Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство)
• Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Розничная торговля
• Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
• Розничная сеть (мебель)
Продавец-консультант
Активные продажи, консультирование покупателей, выкладка товара, проведение обучающих семинаров, создание таблицы заказов, поддержание порядка в своем отделе.

Образование

Высшее
2011
Высшее Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Экономика и менеджмент предприятия, Маркетинг
2007
Высшее Воткинский машиностроительный техникум
Экономика и менеджмент предприятия, Маркетинг
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Навыки Технический учет, программы "Аргус", "Гермес", 1С Торговля, продажи Платформа Геткурс Прямые продажи Активные продажи Работа с клиентами Сопровождение клиентов Работа с возражениями Консультирование клиентов Телефонные переговоры B2C продажи CRM работа с текущей базой клиентов Работа с большим объемом информации Битрикс 24 Подготовка презентаций
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Дополнительная информация

Обо мне Более 14 лет работаю в продажах, клиентском сервисе и сопровождении. Имею опыт в EdTech, телекоммуникациях и B2C/B2B продажах.

Сопровождаю клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией: от первичной консультации и продажи до успешного использования продукта, повторных обращений и долгосрочного сотрудничества. Помогаю решить сложные вопросы, удерживать клиентов, снижать уровень недовольства и повышать их лояльность.

Умею быстро разбираться в продуктах и бизнес- процессах, переводить сложную информацию на понятный клиенту язык, координировать работу нескольких участников и доводить клиентские задачи, до результата

Имею опыт:
Ведения и сопровождения клиентской базы
Удержания и возврата клиентов
Работы с возражениями и презентациями
Допродаж и выявления доп. потребностей
Переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций
Контроля сроков, качества услуг и взаиморасчетов
Обучения и адаптации клиентов и сотрудников
Взаимодействия с тех специалистами и исполнителями
Работы в CRM-системах и удаленном формате

Ориентирована на долгосрочные отношения с клиентами, качество сервиса и достижение коммерческого результата.