Резюме: Специалист

Опыт работы:
АО «Газпромбанк»
Старший специалист обработки обращений физических лиц
Январь 2026 — настоящее время

* Консультирование клиентов в чатах по банковским продуктам и услугам.
* Решение сложных и нестандартных обращений.
* Работа с внутренними банковскими системами и CRM.
* Оформление заявок и сопровождение клиентов.
* Анализ обращений, подготовка отчётности.
* Актуализация базы знаний и внутренних инструкций.

Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции
Секретарь судебного заседания
Август 2025 — Январь 2026

* Подготовка судебных дел и процессуальных документов.
* Ведение судебного делопроизводства.
* Работа с государственными информационными системами.
* Взаимодействие с государственными органами и участниками процесса.

Опыт управления и сервиса (2023–2025)

Работал управляющим, администратором и менеджером в сфере общественного питания. Руководил персоналом, обучал сотрудников, решал конфликтные ситуации, контролировал качество сервиса, занимался документооборотом, отчётностью и организацией рабочих процессов.
Ключевые навыки

* Клиентская поддержка
* Деловая переписка
* Работа с возражениями
* Документооборот
* CRM и внутренние информационные системы
* Работа с большим объёмом информации
* Обучение сотрудников
* Английский язык — B2
* Испанский — A2
* Французский — A2

О себе

Ответственный и внимательный специалист с опытом более трёх лет в клиентском сервисе, банковской сфере, судебном делопроизводстве и управлении персоналом. Быстро осваиваю новые процессы, умею работать в режиме многозадачности и эффективно решать нестандартные задачи. Спокойно взаимодействую с клиентами даже в конфликтных ситуациях, ориентирован на высокий уровень сервиса, качество работы и достижение результата.