Резюме: Менеджер проектов

Опыт:
Координатор проектов
Июнь 2022 - Июнь 2026 (4 года и 1 месяц), Коммуникационное агентство К9
Основные обязанности:
- Одновременное ведение 4-6 крупных проектов федеральных брендов по работе с комментариями и репутацией в соцсетях
- Координация команды удалённых исполнителей численностью до 10 человек
- Постановка задач, контроль сроков и качества ответов на обращения;
- Обеспечение SLA по реакции на приоритетные (негативные) обращения, не более 15 минут
- Разработка и внедрение единых алгоритмов и шаблонов ответов для типовых ситуаций
- Погружение в специфику новых проектов и отраслей клиента (включая узкоспециализированные ниши) с нуля
- Анализ пользовательской активности и обратной связи на различных интернет-площадках
- Работа с большими объёмами информации и подготовка аналитических материалов
- Подготовка регулярной отчётности как для внутреннего руководства, так и для клиентов (федеральных брендов)
- Ведение документооборота проектов
- Сбор, структурирование и обработка данных

Результат:
Держал SLA 15 минут на реакцию на приоритетные обращения на постоянной основе при ежедневном потоке задач
Вывел на стабильную работу 2+ новых для агентства ниши (например, региональные операторы вывоза мусора), с нуля выстроив подход к работе с их информационным полем
Снизил порог входа для новых исполнителей команды за счёт внедрения единых алгоритмов обработки типовых обращений
Наладил регулярную отчётность, которую использует как руководство агентства, так и клиенты

Инструменты:
Google Workspace, MS Excel (сводные таблицы, базовый анализ данных), TargetHunter, TGStat. Знаком с Jira и Bitrix2