Резюме: Менеджер по работе с заявками

Профессиональный профиль

Опытный и ориентированный на детали координатор с более чем 10-летним опытом работы на административных и коммуникационных должностях. Мой опыт в сфере продаж, преподавания для взрослых профессионалов а также административного управления помог мне развить коммуникативные способности, системное мышление и умение решать сложные задачи в динамичной среде. Я готова применять эти навыки для обработки заявок и закрытия сделок с клиентами.

Навыки и компетенции.

Осуществление презентации и продажи продукта: успешный опыт B2C продаж, выполнение плана продаж.

Навык работы за компьютером: уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Sheets, Яндекс Диск, 1С) и соц. сетей (Instagram, Telegram, Facebook)

Управление заказами и отгрузками: опыт полного цикла сопровождения заказов, от оформления до контроля доставки.

Логистика и складские процессы: взаимодействие со складами, контроль остатков и сроков годности товаров.

Работа с маркетплейсами: базовое понимание процессов работы маркетплейсов (готов к быстрому обучению).

Коммуникация и переговоры: уверенные навыки письменного и устного общения на английском (С1), ведение деловой переписки и переговоров.

Администрирование и контроль: ведение отчетности, документооборота, контроль выполнения задач и соблюдения сроков.

Самоорганизация: опыт удалённой работы, навыки тайм-менеджмента, умение самостоятельно планировать нагрузку.

Опыт работы (Professional Experience)

Онлайн-преподаватель английского языка для корпоративных клиентов (Онлайн-школа 'GoFluent')
2021 – Настоящее время

- Обучала английскому языку для специфических бизнес-задач сотрудников международных компаний из более чем 10 стран, включая сотрудников Amazon.
- Разрабатывала и адаптировала учебные программы для профессионалов в различных сферах деятельности, включая логистику и снабжение, что позволило глубоко погрузиться в терминологию и бизнес-процессы этих отраслей.
- Развила следующие навыки: высокий уровень коммуникации, умение находить индивидуальный подход, работа с разнообразными запросами и быстрая адаптация к новым темам и требованиям.

Менеджер интернет-магазина (OOO 'Шокодел')
2018 - 2020

- Сопровождала заказы на всех этапах: от подтверждения до передачи в доставку, обеспечивая своевременную отгрузку товаров клиентам.
- Контролировала возвраты и обмены, обрабатывала претензии покупателей, добиваясь высокого уровня сервиса и минимизации конфликтных ситуаций.
- Взаимодействовала со складом по текущим операциям: планировала отборку, упаковку и передачу заказов в логистические службы.
- Регулярно отслеживала остатки товаров, сроки годности (при наличии), своевременно инициировала заказы на пополнение запасов.
- Вела учётную документацию и отчётность, поддерживая порядок и точность во всех операционных процессах.

Офис-менеджер / Администратор (клиника 'МРТ Эксперт')
2015 - 2017
- Вела административную деятельностью клиники, включая контроль поставок и взаимодействие с курьерскими службами.
- Организовывала внутренние процессы и контролировала исполнение задач сотрудниками.
- Консультировала клиентов по услугам центра, помогала в выборе нужной процедуры.
- Обрабатывала входящие звонки и интернет-заявки, своевременно обзванивала клиентов, отвечала на сообщения, вела запись к врачам клиники.

Визовый менеджер (финский визовый центр в Санкт-Петербурге / ООО 'Навигатор')
2012 - 2014
- Обеспечивала полный цикл документооборота и взаимодействие с государственными и международными структурами.
- Принимала и обрабатывала пакет документов, подаваемый на оформление шенгенской визы, строго соблюдая регламенты и дедлайны.
- Решала нестандартные ситуации, требовавшие быстрой реакции и точности.

Образование (Education)

Санкт-Петербургский Институт внешнеэкономических связей, экономики и права (ИВЭСЭП)
Факультет: Лингвистический
Специальность: Перевод и Переводоведение (Бакалавр)

Личные качества.

- Спокойствие, усидчивость, скрупулёзность к деталям, отсутствие конфликтности, ответственность к выполнению поставленных задач.