Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы 16 лет

4 года Частная практика

Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО
• Благотворительная организация
Психолог
Психоанализ
Консультации, помощь людям в трудных ситуациях

1.5 года Салон красоты НИКА
Москва
Услуги для населения
• Салоны красоты
Администратор-Управляющий
Контроль работы администраторов и персонала.

Управлять сменой и командой: ставить задачи мастерам и администраторам.

Составление графика работы и контроль выходов.

Подбор и адаптация персонала, проведение тренингов;

Работа над повышением уровня сервиса: следить за качеством оказываемых услуг, собирать обратную связь, предлагать улучшения, чтобы снизить отток и повысить лояльность клиентов.

Поддерживать высокие стандарты сервиса.

Работа над привлечением и возвращаемостью клиентов. (Сервис, индивидуальный подход и индивидуальные предложения, пакетные услуги, уникальность услуг)

Участвовать в маркетинге на уровне салона: актуализировать карточки на картах и в каталогах, следить за фото и ценами, придумывать акции, организовывать дни открытых дверей, работать с контентом для соцсетей.

Кассовая дисциплина, эквайринг, контроль выручки, отчёты по продажам и посещаемости.

Стимулирование продаж и допродаж товаров и услуг администраторами и персоналом.


Отвечать за «хозяйство» салона: следить за запасами расходников и косметики, чтоб администраторы вовремя делали заказы, взаимодействовать с подрядчиками (уборка, ремонт, обслуживание техники), контролировать чистоту и порядок. Инвентаризация

1 год Кухни Лайт Москва
Менеджер по продажам (дизайн и мебель)
- Продажа кухонной мебели и сопутствующих услуг
- Проведение консультаций и выявление потребностей клиентов
- Подготовка коммерческих предложений и расчет стоимости
- Ведение сделки «под ключ» (от первого контакта до установки)
- Работа с возражениями и закрытие сделок
- Повышение среднего чека за счёт допродаж
- Контроль исполнения заказа (производство, доставка, сборка)
- Работа в Bitrix, Excel, Binarum, PRO100
- Выполнение плана продаж

Результаты:

- Выполнение плана продаж на уровне 100–120% ежемесячно
- Увеличение среднего чека за счёт допродаж на +20–30%
- Высокая конверсия в сделку за счёт работы с возражениями
- Минимизация срывов сделок за счёт контроля всех этапов производства

2 года Анекс Туризм (Таиланд, Египет)
Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер по продажам (туризм и недвижимость)
- Продажа экскурсионных туров и недвижимости Таиланд
- Проведение презентаций и встреч с клиентами
- Работа с возражениями и закрытие на покупку
- Сопровождение клиентов и развитие повторных продаж
- Ведение отчетности и кассовых операций
- Работа с входящим потоком клиентов

Результаты:

- Стабильное выполнение планов продаж
- Высокая конверсия из встречи в покупку
- Развитие повторных продаж за счёт качественного сервиса
- Работа с большим входящим потоком клиентов ежедневно


1 год Библио-Глобус (Крым)

Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер по продажам (туризм)
- Продажа туристических продуктов
- Работа с входящими клиентами
- Проведение консультаций и презентаций
- Закрытие сделок и сопровождение клиентов

Результаты:

- Стабильное выполнение KPI
- Увеличение доли дополнительных продаж
- Эффективная работа с входящим потоком
Белорусские Кухни Зов
Москва
Розничная торговля
• Розничная сеть (мебель)
Менеджер по продажам / дизайнер
- Продажа кухонной мебели
- Ведение клиентской базы
- Подготовка коммерческих предложений
- Работа с возражениями
- Сопровождение сделок
- Координация исполнения заказов


Результаты:

- Выполнение и перевыполнение планов продаж
- Рост среднего чека за счёт комплексных решений
- Высокий процент закрытия сделок

2 года H-ArtStudio (Москва)
Помощник руководителя
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн
• Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Менеджер по продажам / аккаунт-менеджер
- Работа с клиентами и подрядчиками
- Заключение договоров
- Ведение переговоров
- Поддержание и развитие клиентской базы
- Организация проектов

Результаты:

- Увеличение клиентской базы
- Повышение уровня удержания клиентов
- Успешное сопровождение проектов без срывов сроков