Резюме: Специалист технической поддержки

Контур
3 года и 7 месяцев
Ведущий специалист технической поддержки
Декабрь 2021 — Июнь 2025 (3 года и 7 месяцев)

Диагностировал и анализировал причины сбоев в работе сервиса «Экстерн» и электронной подписи.

Обрабатывал и анализировал логи, XML‑данные и технические спецификации для выявления причин инцидентов.

Тестировал новые версии ПО и участвовал в оценке корректности работы функционала.

Анализировал пользовательские сценарии и логику интерфейса, формировал предложения по улучшению процессов.

Подготавливал отчёты с рекомендациями по оптимизации, часть которых была учтена при доработке ПО.

Выполнял настройку и интеграцию рабочих мест для работы с электронной подписью.

Участвовал в адаптации новых сотрудников, разрабатывал чек‑листы и методические материалы.

Имею 5‑летний опыт в продажах (2016–2021), где развил ключевые навыки: выявление потребностей клиентов, выстраивание долгосрочных отношений, работа с возражениями и допродажи. Сочетаю навыки коммуникации (из продаж) и технического мышления (из IT). Умею переводить запросы клиентов в рабочие решения. Ценю системность: вижу не отдельные задачи, а целостную картину процессов. Цели: углубить экспертизу в бизнес‑ и системном анализе, участвовать в проектах, где можно применить как технические знания, так и навыки работы с клиентами, предлагать решения, повышающие эффективность бизнеса.

Курс «Системный анализ»
Aston
2026

Стажировка «Аналитик ITSM 365»
Naumen
2025

Анализ данных: тренажёр по SQL
Skillfactory
2025

Курс Java
Java Rush
2024