Резюме: Менеджер по работе с клиентами / Операционный менеджер

Работаю в британской компании Constfix Ltd в сфере обслуживания и управления недвижимостью. Основное направление моей работы — сопровождение B2B-клиентов, преимущественно управляющих компаний и организаций в сфере недвижимости.
Веду клиента на всём цикле взаимодействия: принимаю и анализирую запрос, уточняю потребность, организую осмотр объекта, подготавливаю коммерческое предложение, обсуждаю стоимость и условия выполнения работ, работаю с возражениями и сопровождаю клиента до принятия решения. После согласования координирую выполнение работ, поддерживаю коммуникацию с клиентом, оформляю счета и контролирую оплату.

Имею опыт работы как с действующей клиентской базой, так и с потенциальными заказчиками: поиск новых клиентов, первичный контакт, восстановление отношений с неактивными клиентами и развитие долгосрочного сотрудничества. Мне удавалось возвращать крупных клиентов, ранее переставших обращаться в компанию. Некоторые заказчики продолжали обращаться ко мне напрямую даже после перехода в другие управляющие компании.

По собственной инициативе предложила и внедрила присутствие компании на Trustpilot и работу с клиентскими отзывами. Это стало дополнительным инструментом подтверждения репутации компании и доверия со стороны потенциальных заказчиков.

Помимо клиентской и коммерческой работы, занимаюсь операционной координацией: организую работу специалистов на объектах, доступ, материалы и передачу необходимой информации, контролирую несколько параллельных заявок. Также участвую в поиске новых сотрудников, их адаптации и обучении внутренним процессам компании.

Привыкла работать самостоятельно в удалённом формате и вести одновременно несколько направлений. Быстро разбираюсь в новых процессах, спокойно работаю с большим объёмом информации и срочными задачами, умею расставлять приоритеты и сохранять качественную коммуникацию с клиентом даже в сложных рабочих ситуациях.

До работы в Constfix Ltd работала в частной ортодонтической клинике, где совмещала административные задачи и работу с пациентами: вела запись и расписание, консультировала по организационным вопросам, оформляла документацию и сопровождала пациентов на разных этапах взаимодействия с клиникой. В новую профессиональную область пришла без профильного опыта и в короткий срок освоила необходимые процессы.

Имею лингвистическое образование. Английский язык — C1, французский — A1. Работа в британской компании предполагает ежедневную письменную и устную деловую коммуникацию на английском языке.

Ключевые навыки:
• Работа с B2B-клиентами
• Работа с действующей клиентской базой
• Поиск и привлечение клиентов
• Первичный контакт с потенциальными клиентами
• Ведение переговоров • Выявление потребностей клиента
• Подготовка коммерческих предложений
• Обсуждение стоимости и условий
• Работа с возражениями
• Сопровождение клиента до принятия решения
• Развитие и удержание клиентов
• Возврат неактивных клиентов
• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Организация встреч и осмотров
• Координация рабочих процессов
• Контроль выполнения заявок
• Выставление счетов
• Контроль оплат и задолженности
• Работа с репутацией и клиентскими отзывами
• Подбор и адаптация сотрудников
• Обучение новых сотрудников
• Работа в режиме многозадачности
• Самостоятельная организация удалённой работы.