Резюме: Оператор чат-поддержки/текстовая поддержка/без звонков

Оператор чата поддержки / Специалист клиентской поддержки

Желаемый формат: удалённая работа
Направление: текстовая клиентская поддержка, чаты, мессенджеры, e-mail
Предпочтительно: работа без телефонных звонков

О себе

Внимательный и ответственный специалист, ориентированный на качественное общение с клиентами в текстовом формате.

Грамотно формулирую письменные ответы, умею спокойно и доброжелательно общаться с людьми, в том числе в конфликтных ситуациях. Быстро разбираюсь в новой информации, умею работать по инструкциям, регламентам и готовым скриптам.

Внимательна к деталям, ответственна за результат, умею работать с большим объёмом информации и одновременно вести несколько задач.

Готова быстро освоить внутренние программы, CRM и базу знаний компании.

Ключевые навыки

- письменное общение с клиентами;
- грамотная устная и письменная речь;
- работа с чатами и мессенджерами;
- обработка обращений клиентов;
- консультирование и помощь в решении вопросов;
- работа по скриптам и инструкциям;
- поиск информации в базе знаний;
- работа с большим объёмом обращений;
- внимательность к деталям;
- стрессоустойчивость;
- вежливое разрешение конфликтных ситуаций;
- уверенный пользователь ПК;
- быстрая адаптация к новым программам и сервисам;
- самостоятельная организация работы.

Опыт работы

ПАО Ростелеком— менеджер по работе с клиентами
07/2019 — 10/2020

- консультирование клиентов;
- обработка входящих обращений;
- работа с сообщениями и запросами;
- предоставление информации по продуктам/услугам;
- решение возникающих вопросов;
- работа с информацией и документами;
- соблюдение внутренних инструкций и стандартов.

ИП Нефедов А. А. — продавец-консультант
04/2021 — 06/2026

- взаимодействие с клиентами;
- обработка заказов/заявок;
- ведение переписки;
- работа с информацией;
- выполнение нескольких задач одновременно;
- контроль сроков и качества выполнения работы.

Навыки работы с компьютером

- Windows / Android;
- браузеры;
- электронная почта;
- мессенджеры;
- Google Документы;
- таблицы;
- CRM и онлайн-сервисы — готова быстро освоить необходимые программы.

Дополнительно

Готова пройти тестовое задание и обучение.

Рассматриваю удалённую работу с официальным оформлением или по договорённости с работодателем.

Готова работать по установленному графику и соблюдать требования компании