Резюме: Специалист поддержки

Опыт работы:
Компания: Yota
Начало работы: февраль 2026, окончание:окончаниеь сентябрь 2026
Должность: Специалист технической поддержки
Обязанности:
-Консультация клиентов по тарифам, услугам и условиям подключения
-Информирование о действующих акциях, скидках и специальных предложениях
-Помощь в решении технических проблем (интернет, связь, настройки услуг)
-Фиксирование обращения клиентов в CRM-системе

Компания: Neovox
Должность: Специалист чат поддержки
Начало работы: март 2025, окончание: ноябрь 2025
Обязанности:
-Консультирование клиентов банка в чат-каналах (мобильное приложение, сайт) по вопросам продуктов и услуг.
-Предоставление информации по счетам, картам, вкладам, кредитам и комиссиям в рамках регламентов банка.
-Помощь клиентам в решении типовых проблем: блокировка/разблокировка карт, статус операций, вход в онлайн-банк.
-Передача сложных или нестандартных запросов в профильные подразделения (2-я линия поддержки).
-Соблюдение стандартов качества обслуживания, скриптов и сроков ответа.
-Работа с возражениями и жалобами клиентов, поддержание лояльности.

Компания:Триколор ТВ
Должность: Специалист технической поддержки
Начало работы: ноябрь 2024, окончание: январь 2025
Обязанности:
-Консультирование клиентов по услугам спутниковой связи и телевидения (подключение, тарифы, зоны покрытия).
-Поддержка абонентов по вопросам работы спутникового оборудования (ресиверы, антенны, модемы).
-Приём и обработка обращений клиентов по телефону, в чате и по электронной почте.
-Проверка статуса услуг, баланса, подписок и активации оборудования во внутренних системах.
-Регистрация инцидентов и обращений в системе заявок, контроль сроков их выполнения.
-Работа с претензиями и жалобами, разъяснение причин неисправностей.
-Соблюдение стандартов качества обслуживания и технических регламентов компании.

Компания: Voxys
Должность: Специалист по работе с клиентами
Начало работы: август 2022, окончание: ноябрь 2022
Обязанности:
Приём входящих звонков от клиентов и пользователей
- Консультирование по техническим вопросам работы продуктов и сервисов
- Сопровождение клиента до полного решения проблемы
- Эскалация сложных обращений на следующий уровень поддержки

Мои навыки:
Мотивация, ориентация на клиента, деловая коммуникация, техническая поддержка, умение работать в коллективе, умение работать с большим объёмом информации, ведение переписки, навык переговора, внимательность, усидчивость, анализ