Резюме: Оператор чата удалённо

Профессиональный оператор онлайн-поддержки с опытом работы в чатах более 2 лет. Умею быстро вникать в продукт, работать со скриптами и сохранять высокое качество сервиса даже на пиковых нагрузках. Быстро печатаю, грамотно формулирую мысли, не теряюсь при потоке обращений. Умею работать в режиме многозадачности, соблюдая стандарты качества обслуживания.

Профессиональные навыки и опыт:

* Работа в чатах и мессенджерах: Одновременное ведение 2–3 диалогов без потери качества ответов, среднее время ответа клиенту: до 1 минуты, обработка 50–80 обращений за смену, быстро переключаюсь между задачами, не теряя контекст переписки.
* Грамотная речь: Обладаю отличным знанием русского языка, соблюдение tone-of-voice компании, умею четко и лаконично формулировать мысли в письменном виде, быстро нахожу и исправляю опечатки.
* Работа с регламентами и шаблонами: Понимаю важность единого стиля общения. Быстро ориентируюсь в базе знаний, умею адаптировать готовые ответы под запрос клиента, чтобы ответ не выглядел «роботизированным».
* Решение типовых вопросов: Консультирование по работе сайта, условиям оплаты и статусам заказов.
* Работа с возражениями и сохранение спокойствие в стрессовой переписке, закрывала до 70% обращений без передачи на старшего специалиста, удерживала клиентов: снизила процент негативных отзывов на 30% за счёт быстрой отработки возражений, выполняла план по допродажам: в среднем +15% к чеку через чат.
* Фиксация обращений: Аккуратно веду учет запросов в CRM-системах (или Google-таблицах/Trello), точно передаю сложные кейсы профильным специалистам с подробным описанием проблемы.
* Техническая подготовка: Высокая скорость печати: 250–300 знаков/мин (русская раскладка), 250–300 знаков/мин (английская), уверенный пользователь ПК, быстро осваиваю новые программы и интерфейсы.Консультировал(а) клиентов по товарам/услугам в чате на сайте и в соцсетях.
Владение английским и испанским языками в совершенстве.
Высшее образование: Palma College - Бизнес & Иностранные языки
Рассматриваю долгосрочное сотрудничество.