Резюме: Техническая поддержка

*Профессиональный профиль

Специалист по сопровождению сложных IT-систем с фокусом на государственные проекты. Умею быстро находить «узкие места» в инфраструктуре и программном коде, переводить жалобы пользователей на язык технических задач для разработчиков.

*Ключевые компетенции

Управление инцидентами: Полное ведение заявок от регистрации до закрытия. Работа в Jira, Redmine Wiki. Организация базы знаний для сокращения нагрузки.

Технический анализ: Глубокая диагностика системных сбоев. Чтение логов, работа со специализированным ПО (Datagrip, PyCharm) и сетевыми утилитами (Postman, Swagger).

Мониторинг: Настройка системы оповещений Zabbix, проактивное выявление проблем до того, как их заметят пользователи.
Автоматизация рутины: Написание SQL-запросов для быстрой корректировки данных без выпуска полноценных обновлений продукта.

Работа с ГИС: Опыт сопровождения Федерального казначейства («Электронный бюджет») и Единой информационной системы госуслуг. Понимание специфики работы государственных ведомств и требований к безопасности.

Пользовательский опыт: Проведение обучения сотрудников, настройка рабочих мест (сертификаты ЭП, браузеры), создание понятных инструкций.

*Технологический стек

Базы данных: SQL.
IDE/Инструменты: Datagrip, PyCharm.
API/Интеграции: Swagger, Postman.
Инфраструкура: Zabbix.
Процессы: Jira, Camunda BPMN (понимание логики).