Резюме: Оператор чата поддержки, call-центра

Специалист с высшим экономическим образованием по направлению «Финансы и кредит» и опытом работы в банковской и кредитной сфере. Имею опыт работы в ПАО Сбербанк и «Кредитном агентстве «Регион», включая взаимодействие с клиентами и работу с кредитными продуктами.
Более 17 лет самостоятельно веду предпринимательскую деятельность: организую рабочие процессы, взаимодействую с клиентами и партнёрами, работаю с документами, контролирую выполнение задач и самостоятельно принимаю решения.
Хорошо работаю с информацией, внимательна к деталям, быстро осваиваю новые программы и внутренние системы. Имею развитые навыки деловой коммуникации, консультирования клиентов и решения нестандартных ситуаций.
Дополнительно развиваю компетенции в области цифровых технологий и AI-инструментов, использую ChatGPT и другие нейросетевые решения для автоматизации и оптимизации рабочих задач.
Рассматриваю удалённую работу в банковской сфере, клиентском обслуживании, поддержке и работе с малым бизнесом.
Желаемая должность
• Специалист по работе в чатах поддержки
• Специалист службы поддержки / контактного центра
• Специалист по доставке и оформлению банковских карт
Формат работы
Удалённо | частичная занятость, 4–6 часов в день | долгосрочное сотрудничество
Желаемый доход: 50 000–70 000 ₽
Образование
Высшее образование — «Финансы и кредит»
Дополнительное образование:
• психология и коммуникации;
• цифровая психология;
• промпт-инжиниринг;
• современные AI-инструменты и нейросети.


Опыт работы
Индивидуальный предприниматель / предприниматель
Более 17 лет
• Организация и ведение собственного бизнеса.
• Работа с клиентами и партнёрами.
• Управление операционными процессами.
• Работа с документами.
• Планирование и контроль текущих задач.
• Решение организационных и административных вопросов.
• Самостоятельное принятие решений и ответственность за результат.
ПАО Сбербанк
Специалист по работе с клиентами / кредитованию
• Работа с клиентами.
• Консультирование по банковским и кредитным продуктам.
• Работа с документами и клиентскими данными.
• Сопровождение кредитных заявок.
• Выявление потребностей клиентов.
• Работа с возражениями и нестандартными ситуациями.
Кредитное агентство «Регион»
Специалист по работе с клиентами и кредитными продуктами
• Консультирование клиентов.
• Работа с кредитными продуктами.
• Приём и обработка клиентских обращений.
• Работа с документами и заявками.
• Сопровождение клиентов на этапах оформления.
Дополнительная профессиональная подготовка
• Психология и коммуникации.
• Цифровая психология.
• Курсы повышения квалификации по психологии.
• Промпт-инжиниринг.
• Работа с ChatGPT и современными AI-инструментами.
• Создание специализированных GPT-агентов.
• Работа с цифровыми сервисами.
Профессиональные навыки
• Клиентский сервис.
• Консультирование клиентов.
• Работа с банковскими и кредитными продуктами.
• Работа с документами и заявками.
• Деловая коммуникация.
• Работа с возражениями.
• Анализ информации.
• Внимательность к деталям.