Резюме: Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы — 9 лет 6 месяцев

Июнь 2025 — июнь 2026
Блок-Бокс
Менеджер по продажам

Полный цикл сделки: от первичного контакта до закрытия договора.
Ведение переговоров с ЛПР.
Работа с возражениями и согласование коммерческих условий.

Апрель 2020 — июнь 2025
Петрович, Строительный Торговый Дом
Менеджер по оптовым продажам

Консультирование клиентов по заказам и решение сложных запросов.
Повышение лояльности клиентов и увеличение повторных заказов на 10% за счёт индивидуального подхода.
Координация логистики для 500+ заказов ежемесячно.
Анализ качества обслуживания и внедрение скриптов.
Улучшение NPS с 75 до 85 баллов.

Май 2019 — февраль 2020
AXELOT
Менеджер по работе с клиентами

Ведение клиентской базы из 36+ корпоративных клиентов, включая крупные предприятия.
Продажа IT-решений: CRM и ERP-систем.
Привлечение 5 новых клиентов с общим оборотом 1,2 млн ₽.
Урегулирование претензий по срокам проектов.
Сохранение 100% ключевых клиентов.
Подготовка коммерческих предложений и актов сдачи-приёмки.

Август 2018 — май 2019
Chiedo Cover
Менеджер по работе с клиентами

Работа с постоянными клиентами.
Увеличение повторных продаж на 20%.
Урегулирование жалоб и сокращение количества возвратов на 30%.
Ведение сделок от заявки до отгрузки.
Сокращение среднего времени обработки заказа с 3 дней до 1 дня.

Декабрь 2017 — июль 2018
ООО «Компания «СБИС-ВЯТКА»
Менеджер по продажам услуг

Продажа онлайн-касс для малого бизнеса.
Заключение 27+ договоров на общую сумму 1,2 млн ₽.
Консультирование и обучение клиентов работе с электронными ключами и государственными информационными системами.
Продажа дополнительных облачных сервисов для бухгалтерии.

Апрель 2017 — декабрь 2017
ИП «Олин В.Н.»
Менеджер по рекламе

Формирование базы из 158+ потенциальных клиентов.
Холодные звонки.
Конверсия в продажи — 11%.
Настройка системы учёта клиентов в AmoCRM, что сократило время обработки лидов на 40%.
Запуск email-рассылок с открываемостью 18%.

Март 2015 — июнь 2015
ИП «Кузнецов А.В.»
Продавец-консультант

Консультирование клиентов и помощь в выборе товаров.
Увеличение среднего чека на 20%.
Проверка товара перед продажей для минимизации брака.
Оформление чеков и ведение отчётности.

Образование

Неоконченное высшее образование
Сыктывкарский лесной институт, филиал Санкт-Петербургского государственного лесотехнического университета им. С.М. Кирова
Факультет: Экономика и управление
Специальность: Производственный менеджмент

Навыки

Продажи
Ведение переговоров
Работа с возражениями
Умение убеждать
Развитие продаж
Работа с клиентами
Деловая переписка
Претензионная работа
Заключение договоров
CRM
AmoCRM
MS Office
Копирайтинг
Наставничество
Обучение и развитие
Организаторские навыки
SMM

О себе

Опытный менеджер по работе с клиентами с 8-летним стажем в розничной торговле и ИТ-сфере. Специализируюсь на развитии клиентских отношений, решении конфликтов и увеличении продаж. Обладаю навыками копирайтинга, наставничества и работы с CRM.