Резюме: Менеджер по работе с клиентами

ОПЫТ РАБОТЫ — 6 лет 3 месяца

Июнь 2020 — настоящее время (6 лет 3 месяца)
Ярмарки / Торговые точки
Продавец-консультант

· Встреча, консультация и подбор товара под запрос клиента.
· Проведение примерок и помощь в выборе.
· Приём оплаты, работа с кассой.
· Ведение ежедневной отчётности по продажам и остаткам товара.
· Организация выкладки товара и поддержание витрины в порядке.
· Работа с возражениями, увеличение среднего чека.
· Выполнение личных поручений руководителя.
· Помощь в работе с маркетплейсами и интернет площадками.
· Помощь в ведение социальных сетей, разработка контент планов и маркетинговых стратегий.
· Общение с клиентами через интернет платформы и чаты (оформление заказов, бронирование, консультации).

---

Август 2022 — Ноябрь 2022 (4 месяца)
Ресторан
Официант-бармен

· Встреча и посадка гостей, приём заказов, консультирование по меню.
· Работа с кассой, расчёт гостей.
· Сервировка столов, уборка залов и прилегающей территории.
· Составление заявок на продукты, инвентарь и чистящие средства.
· Работа на кофемашине, уход за оборудованием.
· Ведение отчётности по продажам за смену.

---

Декабрь 2021 — Март 2022 (4 месяца)
Котокафе «Мур-Мур», Санкт-Петербург
Помощник руководителя

· Администрирование точки общепита: контроль за работой персонала, соблюдение стандартов обслуживания.
· Управление закупочной деятельностью: анализ потребностей, поиск поставщиков, сравнение цен, формирование заказов на продукты, корма, наполнители и инвентарь.
· Перерасчёт стоимости материалов при изменении цен поставщиков, калькуляция себестоимости услуг и товаров (кормов, напитков, сувениров).
· Расчёт итоговой цены готовых изделий (в т.ч. сувенирной продукции) на основе фактических затрат.
· Маркетинговое планирование: участие в разработке акций, спецпредложений, контроль их эффективности.
· Выполнение поручений руководителя, ведение внутренней документации.
· Координация работы сотрудников (2–3 человека в смене).

---

Июнь 2020 — Октябрь 2021 (1 год 5 месяцев)
Мастерская ювелирных изделий с точками продаж
Мастер-личный помощник

· Изготовление и ремонт ювелирных изделий и бижутерии (сборка, обработка), разработка дизайна изделий и коллекций.
· Полный учёт материалов (металлы, камни, фурнитура) и готовых изделий на складе.
· Калькуляция себестоимости каждого изделия (материалы + трудозатраты) и расчёт розничной цены.
· Обучение сотрудников (до 3–5 человек) навыкам продаж и сборке изделий.
· Встреча клиентов в шоуруме, ведение клиентской базы, помощь в выборе, выполнение личных заказов.
· Организация выкладки товара на витринах.
· Проведение мастер-классов по сборке украшений для клиентов (повышение лояльности).
· Взаимодействие с фотографом и SMM-менеджером для продвижения товаров (подбор изделий для съёмок, описание ценностей, участие в маркетинговых компаниях).
· Помощь в организации показов и мероприятий.
· Помощь в работе с маркетплейсами.

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
Русский — родной
Английский — B1 (средний)

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

· Быстро осваиваю новые программы и процессы.
· Имею опыт работы в режиме многозадачности.
· Умею выстраивать эффективные отношения с коллективом и клиентами.