Резюме: Чат-менеджер

Чат-менеджер / Менеджер по работе с клиентами
Рассматриваю только удаленный формат работы

О себе
Коммуникабельный и ответственный специалист с опытом работы в сфере обслуживания и взаимодействия с клиентами. Умею быстро находить общий язык с разными людьми, внимательно выявлять потребности клиента и помогать ему подобрать подходящее решение.
Моя главная сильная сторона - умение не просто отвечать клиенту, а выстраивать нормальный человеческий диалог, после которого потенциальному/действующему клиенту захочется продолжить взаимодействие с компанией и возвращаться за услугами снова и снова.

Опыт работы:
Ресторан «В Питере Пить» - официант
Санкт-Петербург / 7 месяцев
- Ежедневное взаимодействие с большим количеством клиентов;
- Выявление потребностей гостей и помощь в выборе блюд и напитков;
- Консультирование клиентов и подробное объяснение информации;
- Работа с вопросами, просьбами и претензиями;
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций;
- Работа с несколькими заказами и задачами одновременно;
- Соблюдение стандартов обслуживания;
- Создание положительного впечатления от заведения;
- Работа в условиях высокой нагрузки и ограниченного времени;
- Взаимодействие с коллегами для быстрого решения вопросов клиентов.

Что этот опыт дал мне для работы чат-менеджером: умение слушать клиента, быстро понимать суть вопроса, грамотно отвечать, работать с возражениями и сохранять доброжелательный тон даже в сложных ситуациях.

Cinnabon - универсальный сотрудник
Франчайзинговое заведение / 1 год
- Работа с клиентами и консультирование по ассортименту;
- Прием и обработка заказов;
- Работа с кассой;
- Поддержание высокого уровня сервиса;
- Работа в команде;
- Работа в условиях высокой загруженности;
- Ответственность за качество обслуживания клиента.

Опыт в Cinnabon помог развить внимательность, скорость работы, ответственность и ориентацию на результат.

Ключевые навыки:
- Грамотная и вежливая коммуникация;
- Умение выявлять потребности;
- Работа с возражениями;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Клиентоориентированность;
- Умение поддерживать позитивный тон общения;

Для работы в чатах
- Быстрый набор текста;
- Внимательность к деталям;
- Умение одновременно вести несколько задач;
- Грамотная письменная речь;
- Быстрая обработка информации;
- Способность работать по скриптам и инструкциям;
- Готовность быстро изучать новые программы и сервисы.

Личные качества
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость;
- Обучаемость;
- Пунктуальность;
- Внимательность;
- Инициативность;
- Нацеленность на результат.