Резюме: Специалист по работе с клиентами / Специалист службы поддержки

О СЕБЕ
Специалист клиентской и чат-поддержки с опытом работы в Яндекс Банке и Яндекс Лавке, а также почти двухлетним опытом работы менеджером-консультантом. Уверенно работаю с обращениями клиентов, быстро ориентируюсь в базе знаний и внутренних инструкциях, умею использовать шаблоны и адаптировать ответы под конкретную ситуацию. Грамотно и понятно излагаю мысли в письменной форме, внимательно отношусь к деталям и стараюсь помочь клиенту найти решение. Спокойно общаюсь в сложных ситуациях, сохраняю доброжелательный тон, эмпатию и ориентируюсь на качество сервиса. Рассматриваю преимущественно удалённую работу в чатах и письменной поддержке.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Письменная коммуникация и грамотная деловая переписка
• Чат-поддержка и клиентский сервис
• Работа с базой знаний и внутренними инструкциями
• Работа с шаблонами ответов и адаптация их под запрос клиента
• Консультирование по продуктам и услугам
• Обработка обращений и заявок
• Работа с возражениями и сложными обращениями
• Внимательность, ответственность, обучаемость
• Эмпатичное и доброжелательное общение
ОПЫТ РАБОТЫ
Частная компания по регистрационным услугам — Менеджер-консультант
около 2 лет
• Консультирование клиентов по услугам и предоставление информации по продукту.
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящих условий.
• Предложение скидок и специальных условий.
• Оформление и сопровождение заявок.
• Ведение переписки с клиентами и ответы на возникающие вопросы.
Яндекс Лавка — Специалист поддержки
6 месяцев
• Поддержка пользователей и помощь в решении вопросов, связанных с сервисом.
• Общение с клиентами в письменном формате.
• Поиск информации и решений с использованием базы знаний и внутренних инструкций.
• Работа по установленным регламентам и шаблонам ответов.
Яндекс Банк — Специалист поддержки
3 месяца
• Консультирование клиентов и помощь в решении обращений.
• Общение с пользователями в чатах и предоставление понятных ответов.
• Навигация по базе знаний и внутренним материалам.
• Соблюдение стандартов качества общения и конфиденциальности.
ОБРАЗОВАНИЕ
Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ)
Бакалавриат • Направление: агрономия
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Готовность к удалённой работе. Предпочтительный формат: чат-поддержка, письменная поддержка, клиентский сервис. Готова быстро осваивать новые программы, CRM-системы и внутренние базы знаний.