Резюме: Специалист технической поддержки

ЯНДЕКС

Специалист технической поддержки
Ноябрь 2025 — Март 2026 (5 месяцев)

-Обрабатывала обращения клиентов в онлайн-чате и по электронной почте — помогала решать вопросы по работе банковских продуктов и цифровых сервисов.

-Консультировала пользователей по функционалу мобильного приложения и интернет-банка: объясняла, как проводить операции, настраивать сервисы и пользоваться онлайн-инструментами.

-Анализировала запросы, выявляла причину проблемы и подбирала оптимальный способ её решения.

-Проверяла информацию по обращениям во внутренних системах, взаимодействовала с другими подразделениями для оперативного решения сложных вопросов.

-Работала с документацией и регламентами, соблюдала стандарты качества обслуживания.

-Фиксировала обращения в системе учёта заявок, отслеживала их статус до полного решения.

Лемана ПРО

3 месяца
Продавец-консультант
Август 2025 — Октябрь 2025 (3 месяца)

-Консультировала клиентов по ассортименту, выявляла потребности и помогала подобрать товары.

-Работала с возражениями, сопровождала покупку на всех этапах.

-Вела клиентскую базу, оформляла документацию и работала с отчётностью.


Образование:

ГАПОУ КК ЛСПК
Информационные системы и программирование; профессиональная переподготовка: менеджер по продажам, а также графический дизайнер
2025 · Среднее специальное

ГАПОУ КК ЛСПК
Информационные системы и программирование (Веб разработчик мультимедийных приложений)
2025 · Среднее специальное


Анна Куринная
21 год

Имею практический опыт работы в сфере клиентского сервиса и технической поддержки. В Яндексе занималась обработкой обращений пользователей в чатах и по почте, помогала решать вопросы, связанные с работой цифровых сервисов. Умею находить общий язык с разными людьми, быстро анализировать проблему и предлагать понятные решения


Образование — «Информационные системы и программирование», поэтому имею базовое понимание HTML, CSS и принципов работы веб-технологий. Знакома с логикой Help Desk систем. Быстро осваиваю новые продукты и документацию


Рассматриваю возможность работы в IT-компании с перспективой развития в направлении технической поддержки и смежных областей