Резюме: Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist

Опыт работы:
ООО "АктивБизнесТехнологии"
Специалист, тестировщик, программист-разработчик скриптов.
Октябрь 2023 — настоящее время(3 года)

Участвую во внедрении, тестировании и сопровождении голосового робота-оператора VS Robotics.

Основные обязанности:

- Работа с программными системами и их настройкой под бизнес-процессы.
- Проверка корректности работы программного обеспечения.
- Поиск, воспроизведение и анализ ошибок.
- Анализ результатов работы системы и выявление причин некорректного поведения.
- Работа с логами и технической информацией для диагностики проблем.
- Проверка различных сценариев работы системы, в том числе нестандартных и ошибочных
ситуаций.
- Взаимодействие с разработчиками и другими техническими специалистами при решении
проблем.
- Адаптация и настройка сценариев работы системы под требования бизнеса.
- Тестирование распознавания речи и корректности обработки пользовательских запросов.
- Проверка интеграций и взаимодействия отдельных компонентов системы.
- Подготовка информации о выявленных проблемах для дальнейшего устранения.
- Работа с SQL для получения и анализа данных.
- Использование Java и Python для работы с программными задачами и автоматизации
отдельных операций.

Ключевые навыки:
Грамотная устная речь, Грамотная письменная речь, Техническая поддержка, Настройка ПК, Настройка ПО, Работа с большим объемом информации, REST API, SQL, MySQL, Java, Python, Аналитический склад ума, Linux, HTTP, API, Git, HTTPS, Grafana, Gitlab

Обо мне:
Имею практические навыки работы с SQL/MySQL, Java, Python, логами и технической документацией. Понимаю принципы работы клиент-серверных приложений и API, умею работать с Linux через командную строку и постепенно развиваю навыки автоматизации. В работе предпочитаю сначала разобраться в причине проблемы, воспроизвести её и собрать максимум технической информации, а затем предложить решение либо корректно передать задачу разработчикам.