Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы:
ООО «Центр организации и продвижения событий «Про Событие»
Менеджер клиентского отдела
Июнь 2025 — Сентябрь 2025
Обеспечение клиентской поддержки
Прием входящих звонков, совершение исходящих звонков по сформированной клиентской базе; Предоставление информации по услугам и продуктам, тарифам, процедурам и акциям компании; Оформление заявок, отслеживание корректного бронирования билетов, Оформление переносов и возвратов;
Обработка запросов клиентов с сайта и соц. сетей;
Оперативное информирование клиентов об изменениях в оказываемых услугах;
Техническая поддержка клиента; Сбор информации по жалобам клиентов, разрешение спорных ситуаций;
Прием и обработка входящей информации от партнеров и агентов компании;
Работа с базами данных (ввод в базу данных полученную от клиентов и партнеров информацию);

Мегамаркет
Оператор call-центра
Июль 2024 — Январь 2025
Работала с клиентами в чате. Помогала решать вопросы, возникающие в процессе пользования приложением, оформления и получения заказов. Отрабатывала негатив в сторону компании. Научилась многозадачности в работе с несколькими клиентами одновременно.
Индивидуальный предприниматель Ключников Андрей Сергеевич (онлайн-школа Lomonosov school)
ментор
Март 2023 — Октябрь 2023
Проводила
дополнительные
занятия ученикам,
проверяла пробные
варианты ЕГЭ,
консультировала
выпускников по
экзаменационным
вопросам, оказывала
эмоциональную
поддержку.