Резюме: Менеджер интернет-магазина

О себе
Специалист с опытом 2 года в администрировании, документообороте и клиентском сервисе. Обладаю уверенными навыками работы в СЭД (1С:Документооборот, «Дело»), CRM-системах (Bitrix24) и с первичной бухгалтерской документацией. Владею навыками эффективной и эмпатичной коммуникации (прошла курс НЛП), умею улаживать сложные ситуации с клиентами. Опыт работы в распределенных и цифровых системах позволяет мне эффективно выстраивать рабочие процессы в удаленном и гибридном формате. В процессе получения степени бакалавра по направлению «Документоведение и архивоведение» (окончание в 2027 г.).

Навыки
• Электронный документооборот: 1С:Документооборот, СЭД «Дело», 1С:Университет, работа с КЭП/ЭЦП.
• CRM и учёт: Bitrix24, ведение товарного учёта, инвентаризация.
• Платежные сервисы и касса: прием платежей через PayKeeper, формирование и выгрузка фискальных чеков, работа с платформами ОФД, онлайн-эквайринг.
• Клиентский сервис: полное сопровождение заказов, работа с кассой, конфликтология, проактивные продажи.
• Офисные инструменты: MS Office (Word, Excel), Google Docs/Sheets.
• Редактирование и создание сайтов
• Личные качества: автономность, тайм-менеджмент, высокая скорость обработки информации, работа с KPI и отчётностью.

Образование
Московский государственный институт культуры
Направление подготовки: Документоведение и архивоведение, профиль: Электронный архив
Квалификация: бакалавр (в процессе, окончание – 2027 г.)
Курсы и дополнительное образование
ДООП «НЛП практик» - 2026

Опыт работы
Менеджер интернет-магазина (ИП Хафизова-Мужицкая Татьяна Владимировна)
Май 2025 – настоящее время
Формат: Гибрид
• Обрабатывала входящие заявки и сопровождала клиентов на всех этапах покупки через CRM-систему (Bitrix24).
• Консультировала клиентов по ассортименту, решала спорные и нестандартные ситуации, применяя техники эффективного общения и эмоционального интеллекта.
• Оформляла первичную бухгалтерскую документацию (счета, накладные, акты) и работала с кассовыми операциями.
• Взаимодействовала с отделом доставки и складом для контроля своевременного выполнения заказов.
• Следила за актуальностью информации на сайте интернет-магазина.
• Работала с ККТ, проводила онлайн-платежи через PayKeeper.

Методист
Ноябрь 2024 – настоящее время (Московский государственный институт культуры)
Формат: Офис
• Вела полный цикл организационно-распорядительной документации подразделения (приказы, распоряжения, служебные записки).
• Работала с большими массивами данных и документов в системах 1С:Документооборот, СЭД «Дело» и 1С:Университет.
• Оформляла и проверяла первичную бухгалтерскую документацию.