Резюме: Специалист по работе с клиентами и операционными задачами

Специалист с опытом работы более 5 лет в сфере клиентского обслуживания,
администрирования, координации и контроля рабочих процессов.
Имею опыт работы с клиентами, обработки обращений, ведения записей, работы с документами
и таблицами, подготовки отчётности, поиска и систематизации информации. Работала не только
непосредственно с клиентами, но и координировала работу сотрудников, в том числе
дистанционно в нескольких городах России.
Умею самостоятельно организовывать рабочий процесс: разбивать задачу на этапы,
планировать время, соблюдать сроки и доводить работу до результата без постоянного контроля
руководителя. Если задача требует уточнений, сначала стараюсь самостоятельно разобраться и
найти решение, после чего задаю конкретные вопросы.
Комфортно работаю в удалённом формате. Несколько лет самостоятельно занимаюсь
изготовлением изделий на заказ. Веду работу с клиентом от первого обращения до готового
заказа.

Ключевые компетенции:
-Работа с информацией и документами
-поиск и сбор информации;
-анализ и систематизация информации;
-подготовка и оформление документов;
-работа с таблицами;
-подготовка отчётности;
-работа с базами данных.

Клиентская работа:
-консультирование клиентов;
-обработка входящих обращений;
-телефонная и письменная коммуникация;
-работа с вопросами и претензиями;
-разрешение конфликтных ситуаций;
-уточнение потребностей клиента.

Организация и координация:
-постановка и контроль задач;
-планирование работы;
-контроль сроков;
-координация сотрудников;
-дистанционный контроль;
-ведение учёта;

Рабочие качества:
-самостоятельность;
-внимательность к деталям;
-ответственность за результат;
-организованность;
-усидчивость и концентрация;
-грамотная письменная и устная коммуникация;
-готовность разбираться в новых задачах;
-соблюдение сроков.

Программы и инструменты:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Google Таблицы
Электронная почта
WhatsApp
Telegram
CRM-система YCLIENTS
Procreate


Опыт работы

Салон красоты — Администратор
Январь 2020 — сентябрь 2022
-Консультация клиентов по услугам, товарам, ценам и специальным предложениям.
-Прем и обработка входящих обращений.
-Ведение записи и регистрации клиентов.
-Работа с кассой
-Решение спорных и конфликтных ситуации, работа с претензиями и возражениями.
-Предоставление отчётности руководству.
-Работа с информацией о товарах и услугах, в том числе готовила небольшие тексты для
социальных сетей салона.
-Работала в CRM-системе YCLIENTS.


ООО «Рельеф-Центр» — Супервайзер
Октябрь 2018 — октябрь 2019
-Организовывала и контролировала работу мерчендайзеров.
-Получала задачи от руководства и доводила их до сотрудников в понятной форме.
-Ставила задачи, определяла сроки и контролировала их выполнение.
-Напоминала о сроках, проверяла результаты и при необходимости объясняла порядок
выполнения задач.
—Проводила рабочие собрания с сотрудниками, ставила задачи и цели на сезон.
-Вела учёт работы сотрудников в таблицах.
-Осуществляла непосредственные проверки торговых точек.
-Взаимодействовала с руководителями магазинов, в которых работали сотрудники.
-Контролировала работу мерчендайзеров не только в своём городе, но и в других городах
России.
-Проводила дистанционный контроль сотрудников: проверяла фото и видеоотчёты, бланки
присутствия, связывалась с сотрудниками и руководителями торговых точек.

ООО «Рельеф-Центр» — Мерчендайзер
Сентябрь 2016 — октябрь 2018
-Контролировала наличие ассортимента товаров в магазинах.
-Следила за правильностью размещения продукции и качеством выкладки.
-Оформляла торговые точки в соответствии с установленными требованиями.
-Контролировала представленность товара на выгодных местах.
-Взаимодействовала с представителями торговых точек по рабочим вопросам.


Дополнительный опыт
Изготовление изделий на заказ
Самостоятельная деятельность по изготовлению ватных игрушек, а также выполнение индивидуальных заказов.
-Общение с клиентами и уточнение требований к заказу.
-Согласование внешнего вида изделия, деталей, стоимости и сроков.
-Подбор подходящего варианта на основе портфолио.
-Планирование загрузки и сроков выполнения.
-Одновременное ведение нескольких заказов.
-Работа с нестандартными индивидуальными запросами.
-Поиск клиентов.
-Размещение готовых изделий в магазинах с товарами ручной работы.
-Самостоятельный контроль всего процесса — от получения заказа до передачи готового
изделия клиенту.
Этот опыт работы помог мне сформировать навыки самоорганизации, планирования, работы по
требованиям заказчика, соблюдения сроков и самостоятельной ответственности за результат.


Образование
Санкт - Петербургский государственный университет путей сообщения Императора
Александра l
Бакалавр, 2016
Экономика и менеджмент, профиль «Маркетинг (маркетолог)»

Желаемый формат работы
Рассматриваю удалённую работу с полной занятостью.
Интересны позиции, связанные с:
-работой с клиентами и обращениями;
-сопровождением клиентов;
-обработкой заказов;
-администрированием;
-координацией и контролем задач;
-работой с информацией и документами;
-ведением таблиц и отчётности;
-операционными и организационными задачами;
-контентными и информационными задачами.

Предпочитаю работу с чётко поставленными задачами и обозначенными сроками. Готова
самостоятельно организовывать рабочий процесс и при необходимости осваивать новые
программы и инструменты.