Резюме: Тимлидер

Руководитель команды операторов поддержки внешних клиентов Самокат
Ноябрь 2023 — сейчас (2 года и 11 месяцев)

1. Работа со своей командой операторов над показателями KPI (разбор оценок и ошибок от ОКК, поднятие КПД (среднее количество чатов в час, SL (время первого ответа) и CSI (оценка удовлетворенности клиента));
2. Создание и поддержание благоприятной обстановки внутри команды операторов (тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение любых недопониманий и конфликтов);
3. Работа над профессиональным и личностным ростом каждого из операторов. За текущее время на занимаемой должности в разные периоды более 10 оператор достигли различных должностей в отделах;
4. Проводить собеседования с кандидатами на должность оператора чат-поддержки. Принимать окончательное решение по найму новичка в команду. Далее принимать непосредственное участие в адаптации новичка;
5. Помогать операторам в решении спорных вопросов в чатах дополнительной помощи.

Оператор call-центра
Ноябрь 2022 — Ноябрь 2023 (1 год и 1 месяц)

Консультация клиентов сервиса "Самокат" в мессенджерах. Составление задач технического плана по работе сервиса и иным вопросам.

INFOTELL, Сall Сenter
Оператор call-центра
Сентябрь 2022 — Октябрь 2022 (2 месяца)

Консультация клиентов сервиса Озон в чате, выполнение KPI проекта, работа в CRM системе по прописанному алгоритму

ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС
Оператор колл-центра
Август 2022 — Август 2022 (1 месяц)

Консультация клиентов сервиса Сбермаркета

ООО «Neovox”
Супервайзер проекта клиентской поддержки
Июнь 2021 — Июль 2022 (1 год и 2 месяца)

Контроль работы своей группы ОП(13 ше) Контроль выполнения KPI своей группы и проекта в целом, проведение обратных связей с операторами, участие в АКС с заказчиками