Резюме: Оператор службы поддержки

Специалист технической поддержки / Оператор диспетчерской службы

Ключевые навыки:

Техническая поддержка (L1): обработка обращений в чатах и по телефону.
Работа с CRM-системами и базами знаний.
Тестирование ПО (функциональное, регрессионное).
Администрирование: Windows, базовый Linux, диагностика ПК.
Высокая скорость печати, грамотная устная и письменная речь.
Стрессоустойчивость и навык «эскалации» сложных инцидентов.

ОПЫТ РАБОТЫ:

Оператор технической поддержки / Диспетчер

Обеспечивала полный цикл поддержки пользователей приложения: консультирование по работе сервиса, регистрации, платежам и настройкам.
Проводила функциональное тестирование новых версий мобильного приложения и веб-кабинета, выявляла ошибки (баги) перед релизом.
Обрабатывал входящие звонки и чаты (до 50+ обращений в смену), решала проблемы клиентов по инструкциям, а в нестандартных ситуациях выступала связующим звеном с техническим отделом.
Вела диспетчерскую службу: координировала действия полевых сотрудников/курьеров, распределяла заявки в CRM, отслеживала их выполнение и своевременно закрывала.

Администратор / Официант (Москва/Екатеринбург)
2012– 2025

Управляла залом в пиковые смены (до 100+ гостей одновременно), распределяла задачи между сотрудниками.
Разруливала конфликтные ситуации с гостями, добивалась лояльности даже в самых напряженных условиях (ночные смены, 12-14 часов).
Вела полную материальную отчетность: инвентаризации, сверка чеков/заказов, работа с кассовой программой (аналог 1С).

О СЕБЕ (дополнительно):
В свободное время собираю и диагностирую ПК, изучаю Linux и основы веб-разработки (HTML/CSS). Ищу удаленную работу, где смогу применить свою усидчивость и технический склад ума. Привыкла к рутине, но при этом легко адаптируюсь к изменениям.