Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опытный специалист по работе с клиентами с 3-летним стажем в медицинской сфере. Умею презентовать сложные решения простым языком, работать с возражениями и сопровождать клиента на всех этапах — от первого звонка до завершения сделки. Быстро усваиваю новые процессы, хорошо работаю с CRM и многозадачностью. Ищу удалённую позицию, где смогу применить навыки заботы о клиенте и доводить показатели до плана.

НАВЫКИ :
-amoCRM ( воронки, задачи, сделки, звонки)
-Telegram, WhatsApр, телефонные переговоры
-Работа в Google и Excel таблицах, Word, FINBOX - оформление рассрочек и кредитов, IDent, DentalPRO, КВАНТ
-Работа с возражениями, сопровождение сделки, повторные продажи
-Базовые медицинские знания (сестринское дело), психология клиента, стрессоустойчивость

ОПЫТ РАБОТЫ:
Куратор лечения в стоматологии 2 года

Обязанности:
-Презентовала пациентам планы лечения, составленные врачами, на консультациях
-Работала с возражениями: «дорого», «я подумаю», «сравню цены»
-Полностью сопровождала пациента на всех этапах лечения
-Оформляла рассрочки и кредиты (работа с банками)
-Проводила обзвон тёплой базы пациентов
-Вела сделки и воронки в amoCRM

Достижения:
-Прошла путь от стажёра до старшего куратора лечения менее чем за 2 года
-Неоднократно закрывала личный план продаж на 3 000 000 ₽ в месяц
-Обрабатывала 30–40 звонков в день с сохранением качества сервиса
-Успешно совмещала несколько задач одновременно: консультации, обзвон, документация и контроль этапов лечения
-Обучала новых сотрудников работе с возражениями и скриптами