Резюме: Специалист клиентской поддержки

ОПЫТ РАБОТЫ

Администратор ЦФЗ Apr 2025 - Oct 2025

Самокат (ООО Умный ритейл) - Информационные технологии, системная интеграция, интернет;
Розничная торговля
- Обрабатывала входящие обращения клиентов по проблемам с заказами: отсутствие товара,
ошибки сборки, замена - оперативно находила решение и доводила вопрос до закрытия
- Вела одновременно несколько рабочих процессов: координировала сборщиков и курьеров,
распределяла задачи, отслеживала статусы заказов
- Работала во внутренней системе учёта и документообороте, соблюдая точность и
внимательность к деталям
- Поддерживала спокойное и вежливое общение с клиентами и сотрудниками при решении
спорных ситуаций
- Занималась отчётностью, инвентаризацией и приёмкой поставок

Специалист по работе с клиентами ООО «Риона»
Jul 2024 - Mar 2025

- Консультировала клиентов по ассортименту, характеристикам товаров и условиям покупки
- Выявляла потребности клиентов и подбирала оптимальные решения под их запросы
- Оказывала помощь в решении вопросов и нестандартных ситуаций
- Сопровождала клиентов на всех этапах взаимодействия, обеспечивая положительный
пользовательский опыт
- Поддерживала эффективную коммуникацию с клиентами в условиях высокой нагрузки,
включая параллельную работу с несколькими обращениями
- Обучала новых сотрудников общим процессам работы, внутренней системе

Администратор предприятия общественного питания ООО «Лесная быль»
Nov 2023 - Jul 2024

- Помогала клиентам в решении возникающих вопросов и спорных ситуаций, находила
оптимальные варианты решения.
- Оперативно реагировала на жалобы и пожелания гостей, контролировала качество
обслуживания.
- Координировала взаимодействие между клиентами и персоналом для быстрого решения
запросов.
- Поддерживала высокий уровень клиентского сервиса в условиях высокой нагрузки и
большого потока посетителей.

НАВЫКИ

работа с большим объемом информации, деловое общение, обучение и развитие, деловая
переписка, деловая коммуникация, работа с базами данных, работа с документами,
точность и внимательность к деталям, sql, jira, api