Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Виртуальный маркетолог, «Макс» (март 2023 — февраль 2024)

* Организация и проведение рекламных кампаний.
* Поддержка клиентов на всех этапах запуска рекламы.
* Подготовка отчетности в Google Таблицах с ключевыми метриками.

Support-менеджер, SmithFit (октябрь 2019 — июнь 2022)

* Комплексное сопровождение клиентов, помощь в выборе товара, размера.
* Консультации, оформление заказов через crm-систему, поддержка после оплаты.
* Ведение документооборота и ежедневная аналитика.

Менеджер по работе с клиентами, Wildberries (июнь 2021 — февраль 2022)

* Развитие продуктов компании через работу с клиентами.
* Создание скриптов для телефонных продаж и продвижение товаров.
* Оптимизация карточек товара для повышения рейтинга.

Специалист службы технической поддержки, MarketПапа (июнь 2021 — февраль 2022)

* Работа с клиентами на Wildberries: консультации, настройка внутренней рекламы.
* Анализ эффективности рекламных кампаний.
* Индивидуальные рекомендации по повышению эффективности сотрудников.

Сервис-менеджер, Trust RDP (сентябрь 2024 — январь 2026)

* Полный цикл сопровождения клиентов: от консультаций до настройки рабочих аккаунтов.
* Использование инструментов аналитики для безопасной и стабильной работы.

Менеджер по учёту и складу, Smartфоны (сентябрь 2024 — январь 2026)

* Управление продажами на Ozon, WB, Яндекс.Маркет.
* Контроль остатков, работа со складом, оформление документов.
* Обработка отзывов, вопросов и сообщений от покупателей.
* Оформление возвратов и обменов, решение конфликтных ситуаций.

С последнего места работы ушла, так как компания закрылась.

Есть опыт работы в crm системах блюсейлс, amo crm и битрикс 24.

Личные достижения:
1. Смогла сократить время подготовки еженедельной отчетности в Google Таблице на 40% за счет автоматизации сбора ключевых метрик BTL и PR-кампаний.
2. Увеличила конверсию из консультации в оплату первой рекламной кампании до 65%, внедрив стандартизированный скрипт запуска рекламной компании с бонусом для новых клиентов.

Ключевые навыки: клиентский сервис, реклама, аналитика, ведение документации, управление продажами на маркетплейсах.