Резюме: Менеджер по работе с клиентами

ООО Яндекс Крауд
Специалист поддержки бизнеса
Август 2023 — настоящее время


Консультация пользователей по бронированиям, возвратам и изменениям заказов (чаты, звонки, почта).
Взаимодействие с отелями-партнёрами: решение спорных случаев, согласование условий. Обработка сложных кейсов: проведение возвратов, корректировка потерь сервиса, передача тасков в смежные отделы.

Работа в системе бронирования «Броневик», «Hotelstar», «Академ Онлайн».

Выполнение KPI по скорости и качеству ответов.


Сбер
Менеджер сопровождения ипотеки
Сентябрь 2019 — Март 2023

Проведение сделок с юр.лицами и физ.лицами. Консультация в телефонном режиме/чат по вопросам действующей ипотеки на Домклик, оформление ипотеки, помощь в подборе недвижимости. Работа с сервисом электронной регистрации, с сервисом безопасных расчётов. Принятие на рассмотрение документов. Продажа банковских и небанковских продуктов. Подготовка договоров купли-продажи, кредитной документации.
Оформление налоговых вычетов. Сбор, подготовка документов для налоговой.


ПАО Сбербанк
Менеджер по обслуживанию ипотечного кредитования
Август 2017 — Сентябрь 2019

Сопровождение ипотечных кредитов. Переводы целевых кредитов. Приём документов по замене, выводу поручителей/заемщиков. Формирование договора ипотеки, закладной, выдача разрешений, справок, связанных с действующей ипотекой. Работа в программе ЦАБС, Оскар, CRM.Формирование досье клиентов. Взаимодействие с Росреестром, выезд с клиентами в МФЦ, подача документов на регистрацию.


ПАО Сбербанк России
Ведущий специалист
Декабрь 2015 — Август 2017

Открытие/закрытие операционного дня. Соблюдение стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Совершение переводов по системе Колибри, Money Gram. Открытие/закрытие счетов. Работа в программах : 1)ЦАБС(досрочное погашение кредитов, уменьшение сроков и сумм платежей, формирование справок по кредитам, продление страхования); 2) СПООБК (оформление кредитных карт , консультация по использованию ) ; 3) Сбербанк страхование ; 4) ЕРИБ (операции связанные с различными платежами). Контроль операций по ФЗ 115. Работа с Жилищными сертификатами, сопровождение документов.

Специалист по обслуживанию частных лиц
Сентябрь 2013 — Декабрь 2015

- Своевременное и качественное обслуживание клиентов, соблюдение операционно-кассовых правил;
- Осуществление кассовых и бухгалтерских операций ;
- Соблюдение стандартов сервиса при обслуживании клиентов;
- Осуществление активных продаж банковских продуктов.
- денежные переводы(Money Gram, Колибри)


ООО «Home Credit & Finance Bank
Операционист
Июнь 2012 — Ноябрь 2012

Активное привлечение денежных средств клиентов во вклады и оформление дебетовых карт в программе TranzeWare. Рассмотрение кредитных заявок. Оформление кредитов и кредитных карт в программе Web-Client и UFO. Работа с базой данных в программе HOMER (Телемаркетинг). Прием платежей и выдача кредитов в программе UFO и PayDoc. Осуществление Сплит и Кросс продаж. Формирование ПКО и РКО. Участие в промо-акциях. Выполнение обязанностей старшего Операционист-кассира и контролирующего работника кассовой смены.


ОАО Банк ВТБ
Помощник Директора отдела сопровождения крупных клиентов
Январь 2012 — Апрель 2012
Формирование электронного досье организации, организация учета документов.


Российский Государственный Торгово-Экономический Университет
Факультет: учётно-финансовый
Специализация: финансы и кредит
2007-2012


Гран-при за лучшую научную работу.
Навыки эффективной работы с большими объемами информации и оперативность, высокая степень ответственности и внимательность к деталям, стрессоустойчивость, неконфликтность. Склонность к анализу. Способность эффективно и в короткие сроки разрешать конфликтные ситуации. Базовые знания английского языка. Опытный пользователь ПК. Знание программы Excel, MS Outlook, MS PowerPoint, MS Word