Резюме: Менеджер чата

Опыт работы
Банк «Русский Стандарт»
Оператор горячей линии
2010–2013
Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг.
Приём и обработка входящих обращений.
Предоставление информации клиентам и помощь в решении возникающих вопросов.
Работа с большим потоком обращений.
Соблюдение стандартов качества обслуживания.
Тинькофф Банк
Оператор call-центра
2017–2021
Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам.
Обработка входящих обращений.
Работа с клиентскими запросами и решение возникающих вопросов.
Работа в соответствии со стандартами и регламентами компании.
Ведение диалога с клиентами по телефону.
Образование
Среднее специальное образование
Высшее образование — неоконченное.
Личные качества
Исполнительная, ответственная, внимательная, доброжелательная. Умею спокойно общаться с клиентами, работать по инструкциям и сохранять вежливость в сложных ситуациях. Ответственно отношусь к поставленным задачам.
Дополнительно
Заинтересована в стабильной удалённой работе. Имею многолетний опыт работы с клиентами по телефону и в сфере банковского обслуживания.