Резюме: Специалист по работе с данными / менеджер сопровождения

О себе:
Ответственный и внимательный к деталям специалист с опытом работы в клиентской поддержке, сопровождении сделок и операционных процессах в сфере недвижимости.
Умею работать с большими объёмами информации, систематизировать данные, находить расхождения и контролировать корректность информации на разных этапах рабочего процесса. Имею опыт работы с 1С, Google Таблицами и Документами, Trello, а также с внутренними системами и базами данных.
Обладаю развитым аналитическим мышлением, умею самостоятельно организовывать рабочий процесс и находить решения в нестандартных ситуациях. Есть опыт взаимодействия с клиентами, агентами, застройщиками, внутренними подразделениями и бухгалтерией.
Интересуюсь современными цифровыми и AI-инструментами, самостоятельно осваиваю новые программы и технологии. В свободное время занимаюсь фотографией и визуальной обработкой изображений.


ОПЫТ РАБОТЫ
TrendAgent – Менеджер отдела сопровождения
Ноябрь 2025 – НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ
● Ведение и актуализация данных по проведённым сделкам в 1С.
● Внесение информации о клиентах, параметрах договоров, стоимости ДКП/ДДУ и графиках платежей.
● Внесение и сопровождение данных по оплаченным броням по объектам застройщиков.
● Проверка корректности и полноты информации в рабочих таблицах и учетных системах.
● Проведение сверок данных с информацией от застройщиков, выявление и устранение расхождений.
● Ежемесячная сверка количества и состава проведённых сделок, поиск отсутствующих данных и внесение необходимых корректировок.
● Подготовка и оформление документов совместно с бухгалтерией.
● Работа с большими объёмами информации и контроль актуальности данных.
● Взаимодействие с внутренними подразделениями и представителями застройщиков по вопросам, связанным с данными по сделкам.
TrendAgent – Менеджер фиксаций
Июль 2024 – Ноябрь 2025
● Сопровождение агентов и их клиентов при организации встреч с представителями застройщиков.
● Координация записи клиентов и агентов на встречи в отделы продаж застройщиков.
● Проверка уникальности клиентов в базах застройщиков.
● Определение принадлежности клиента агенту и контроль корректности закрепления клиента.
● Урегулирование спорных ситуаций при совпадении клиента в базах агента и застройщика.
● Взаимодействие с представителями застройщиков для согласования статуса клиента.
● Координация взаимодействия между агентами, клиентами, платформой и застройщиками.
● Работа с информацией о клиентах и ведение соответствующих данных в рабочих системах.
Яндекс Такси – Специалист службы поддержки пользователей
Сентябрь 2021 – Июль 2024
● Работа с обращениями пользователей и решение возникающих вопросов в соответствии с внутренними регламентами.
● Анализ обращений и поиск оптимального решения в зависимости от ситуации.
● Работа с большим потоком информации и несколькими рабочими инструментами одновременно.
● Внимательная проверка предоставленной пользователями информации.
● Работа с нестандартными и сложными ситуациями.
● Соблюдение установленных стандартов качества и сроков обработки обращений.
● Взаимодействие с коллегами и смежными подразделениями для решения вопросов пользователей.

Навыки:

Работа с данными
● Ввод, обработка и систематизация информации.
● Сверка данных и выявление расхождений.
● Контроль корректности и полноты информации.
● Работа с большими объёмами данных.
● Внимательность к деталям.
Рабочие инструменты
● 1С:Предприятие — работа с данными по сделкам, договорам, платежам и броням.
● Google Таблицы — ведение, проверка, сверка и актуализация данных.
● Google Документы — создание, редактирование и совместная работа с документами.
● Trello — организация и контроль рабочих задач.
● Нейросети и современные AI-инструменты — поиск информации, работа с текстами, генерация идей, анализ и оптимизация рабочих задач
Работа с людьми и процессами
● Сопровождение клиентов и партнёров.
● Координация участников рабочих процессов.
● Деловая коммуникация.
● Урегулирование спорных ситуаций.
● Самостоятельная организация рабочего процесса.
● Работа в команде.
● Работа по регламентам и установленным процессам.

Дополнительные навыки и интересы
● Интерес к современным технологиям и цифровым инструментам.
● Практический интерес к нейросетям и их применению в работе.
● Фотография и визуальная обработка изображений.
● Самостоятельное освоение новых программ и инструментов.
● Изучение английского языка.

ОБРАЗОВАНИЕ
МБОУ СОШ №8, Ленинск-Кузнецкий – среднее общее образование