Резюме: Операционный менеджер

Тимлид / Техлид отдела поставок (Overgear)
Июнь 2021 — Июнь 2025 (4 года и 1 месяц)

Управление операционным направлением (от формирования гипотез до внедрения изменений и оценки их влияния на метрики)
Разработка и реализация стратегии направления: пересборка команды, новые инструменты обработки заказов, оптимизация работы с поставщиками.
Обучение и развитие сеньора в команде; рост удовлетворённости VIP‑клиентов на 28,7%.
Пересборка команды (замена 50% состава); рост обрабатываемой нагрузки в 9,5 раза без потери качества.
Рост маржинальности направления на 10% за счёт оптимизации процессов и работы с поставщиками.
Участие в запуске CRM (Salesforce): сетап, структура, ввод в эксплуатацию, обучение команды.
Запуск системы автоотгрузки: сокращение ручного труда, ускорение обработки заказов, минимизация рутинных процессов
Внедрение календаря рейдов, повышение предсказуемости и прозрачности покупок для клиентов
Работа с фича‑флагами (LaunchDarkly) и A/B‑тестами, rollout новых функций, оценка влияния на метрики.
Анализ данных из БД для отчётности, выявления узких мест и точек роста.
Обучение персонала: графики, отпуска, адаптация, разрешение emergency‑ситуаций в отделе.
Автоматизация отчётов и операционной аналитики в Excel (сводные, формулы, частично макросы).