Резюме: Операционный менеджер, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Key Account Manager

Август 2025 — Сентябрь 2026
Торговая компания
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (HORECA)
Обязанности:
- Развивала клиентское направление HORECA на закрепленной территории, отвечала за рост продаж, развитие клиентского портфеля и качество взаимодействия с заказчиками.
- Вела полный цикл работы с B2B-клиентами: поиск и привлечение новых клиентов, проведение переговоров, согласование условий сотрудничества, сопровождение и развитие долгосрочных партнерских отношений.
- Управляла клиентской базой: анализировала потенциал клиентов, выявляла точки роста, фиксировала историю взаимодействия и формировала предложения для увеличения объемов сотрудничества.
- Проводила переговоры с собственниками бизнеса и руководителями заведений, презентовала продукцию и согласовывала коммерческие условия.
- Развивала отношения с действующими клиентами, повышала уровень сервиса и обеспечивала рост повторных продаж.
- Координировала взаимодействие клиентов с внутренними подразделениями компании: логистикой, складом и документооборотом.
- Контролировала выполнение заказов, соблюдение сроков поставок, качество клиентского обслуживания и финансовые условия сотрудничества.
- Вела CRM, контролировала активность клиентов, заказы, дебиторскую задолженность и перспективы развития клиентского портфеля.
- Анализировала рынок, конкурентную среду и потребности клиентов для поиска новых возможностей роста продаж.
- Разрабатывала предложения по развитию территории на основе анализа продаж, клиентского потенциала и рыночных возможностей.

Результаты
- Обеспечила рост продаж территории на 15–25% ежегодно за счет привлечения новых клиентов и развития действующей клиентской базы.
- Расширила зону ответственности: после успешного развития направления Великого Новгорода получила дополнительную территорию — г. Луга Ленинградской области.
- Привлекла более 50 новых клиентов в сегменте HORECA, увеличив объем продаж направления на 50%.
- Увеличила средний объем заказа клиентов на 25–30% за счет выявления дополнительных потребностей и развития партнерских отношений.
- Снизила дебиторскую задолженность на 30% через системный контроль платежей и индивидуальную работу с клиентами.
- Повысила качество клиентского сопровождения через системную работу с CRM и клиентской базой, что позволило сократить количество пропущенных заказов на 40%.
- Выстроила устойчивые партнерские отношения с клиентами, обеспечив рост повторных продаж и развитие клиентского портфеля.

Федеральная компания в сфере аутсорсинга, аутстаффинга и клининговых услуг
Операционный директор
Октябрь 2006 — Июнь 2025 (18 лет и 9 месяцев)
- Осуществляла операционное управление деятельностью федеральной компании с численностью более 2000 сотрудников и присутствием в 13 регионах РФ.
- Обеспечивала стабильную работу операционных процессов, выполнение ключевых показателей эффективности и достижение бизнес-целей подразделений.
- Координировала работу основных направлений компании: клиентский сервис, региональные подразделения, продажи, финансовое планирование и внутренние процессы.
- Анализировала и оптимизировала бизнес-процессы, повышала эффективность работы подразделений и прозрачность операционного управления.
- Разрабатывала и внедряла инструменты контроля эффективности: KPI, управленческую отчетность и систему оценки результатов.
- Организовывала работу региональной структуры: запуск новых подразделений, координация филиалов и контроль выполнения плановых показателей.
- Контролировала операционные и финансовые показатели направлений: расходы, эффективность использования ресурсов и результативность процессов.
- Выстраивала взаимодействие между подразделениями для повышения качества сервиса, соблюдения сроков и выполнения обязательств перед клиентами.
- Участвовала в работе с ключевыми клиентами: переговоры, согласование условий сотрудничества, решение операционных вопросов и развитие партнерских отношений.
- Руководила взаимодействием руководителей подразделений, повышала эффективность команд и качество управленческих процессов.
- Участвовала в проектах автоматизации и цифровизации процессов с использованием Bitrix24 и YouGile.
Результаты
- Увеличила выручку компании в 18 раз за период работы, обеспечив стабильный рост бизнеса и повышение эффективности процессов.
- Масштабировала операционную структуру компании до федерального уровня с присутствием в 13 регионах РФ и оборотом более 522 млн рублей.
- Выстроила систему операционного управления, которая позволила сохранить управляемость и качество процессов при масштабировании бизнеса.
- Внедрила KPI и управленческую отчетность, повысив прозрачность контроля показателей и эффективности подразделений.
- Оптимизировала бизнес-процессы, повысив эффективность работы команд и использования ресурсов компании.
- Повысила уровень клиентского сервиса до NPS 8,5–9 баллов за счет внедрения стандартов качества и контроля операционных процессов.
- Обеспечила развитие клиентского портфеля и стабильное взаимодействие с ключевыми корпоративными заказчиками федерального уровня.
- Сформировала эффективную систему взаимодействия между подразделениями, обеспечив устойчивую работу компании при росте бизнеса.

Образование: Новгородский государственный университет им. Я. Мудрого, Великий Новгород, высшее психолого-педагогическое