Резюме: Администратор/ассистент/менеджер

Опытный административный специалист с 3-летним стажем управления операционными процессами в медицинской сфере. Успешно координировала работу врачей, управляла расписанием высокой плотности и обеспечивала сервис для пациентов, включая иностранных граждан. Обладаю навыками разрешения сложных конфликтных ситуаций и ведения деловой переписки. Уровень владения английским языком — С1 (Advanced). Ищу возможность применить свои организаторские способности и знание английского языка для поддержки руководства или менеджмента проектов в динамичной среде.

Основные навыки:
- Документооборот: опыт работы с первичной бухгалтерской документацией (касса), медицинскими картами, историями болезни, больничными листами.

- Владение языками: Английский — C1 (Advanced: свободная деловая переписка, переговоры, телефонные звонки, знание медицинской терминологии).

- Работа с ПО: уверенный пользователь ПК, CRM-системы (Авиценна, Битрикс24/AmoCRM — быстрая адаптация), пакет MS Office / Google Workspace.

Опыт работы:
1) Администратор хирургического отделения | Госпиталь Ветеранов Войн | [Период: 1.5 года]

- Координация полного цикла пребывания пациента: от первичного запроса до оформления выписки.
- Полное документальное сопровождение: оформление историй болезни, сбор пакета документов для больничных листов, подготовка выписок.
- Планирование графика руководящего состава (врачей): ведение календаря поступлений, распределение нагрузки между палатами.
- Управление ресурсами отделения: формирование заявок и заказ аптеки, взаимодействие со смежными отделами.
- Работа с иностранными пациентами: полное сопровождение, помощь в коммуникации, решение организационных вопросов без привлечения переводчиков.

2) Администратор | Стоматологическая клиника «Стар» | [Период: 1.5 года]

- Операционное управление: прием и распределение входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих обзвонов.
- Активные продажи и консультирование: презентация услуг клиники, информирование о спецпредложениях.
- Финансовая дисциплина: работа с кассовым аппаратом, проведение оплат, закрытие смен
- Контроль качества сервиса: урегулирование претензий, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
-Внутренняя координация: исполнения поручений руководителя