Резюме: Специалист технической поддержки

ООО Бизнес решения
Должность: Инженер интеграции
Период работы: 10.03.2025 по 10.09.2025

Описание:

Развертывание и сопровождение приложений на серверной инфраструктуре (Linux) — на стороне клиента и на внутренних серверах компании

Настройка и поддержка интеграций между сервисами, включая работу с API и сетевым взаимодействием

Диагностика инцидентов на уровне серверов, приложений и сетевых соединений

Анализ логов и выявление причин сбоев, включая проблемы в платежных операциях

Работа с контейнеризацией на базе Docker

Уверенное использование систем контроля версий: Git, GitLab (ветвление, merge-запросы, работа с репозиториями)

Понимание сетевых протоколов и принципов: TCP/IP, HTTP/HTTPS, REST API

Работа с CI/CD процессами через Jenkins

Мониторинг и анализ состояния сервисов через Grafana

Управление задачами и инцидентами в Jira

Взаимодействие с командами разработки, DevOps и поддержки для обеспечения стабильной эксплуатации решений

❗️Создание и развитие базы знаний компании с использованием GitLab Wiki (структурирование документации, инструкции, описание типовых решений и инцидентов)

s.r.o Slotegrator
Должность: technical support specialist L1
Период работы: 1.03.2023 по 10.03.2025

Описание:

Обеспечение клиентской поддержки и координация взаимодействия между клиентами и техническими командами

Диагностика и решение технических инцидентов, эскалация сложных кейсов в профильные команды

Работа с системой мониторинга Grafana для анализа состояния сервисов и выявления сбоев

Чтение и анализ логов для диагностики проблем, в том числе при обработке платежных операций

Работа с платежными инцидентами через платежный шлюз (выявление причин ошибок, сопровождение решений)

Использование системы контроля версий и CI/CD через Jenkins

Работа с тикет-системой Jira (обработка, приоритизация и контроль задач)

Взаимодействие с дизайном и интерфейсами через Figma

Сбор и передача требований клиентов, участие в улучшении продукта и процессов

Образование:
Чешский Высший Технический Университет (ČVUT)
Специальность: ядерная физика
Факультет: информационных технологий