Резюме: Менеджер

Опыт работы : Оператор пункта выдачи заказов
Яндекс Маркет (с Октября 2024 по март 2025) / Wildberries (с Апреля 2025 по настоящее время)

Обслуживала до 140 клиентов в день: выдача, прием и оформление возвратов.
Решала конфликтные ситуации, возникавшие из-за ошибок склада, некорректной работы приложения или действий других сотрудников.
Консультировала клиентов по вопросам: работы мобильного приложения и личного кабинета / условий и порядка возврата товаров /сроков доставки, статусов заказов, отмены и повторного оформления / помогала клиентам оформлять заявки на возврат и отслеживать их статус.
Поддерживала доброжелательный тон общения даже в эмоционально сложных ситуациях;
Работа с клиентами в режиме высокой нагрузки;
Решение конфликтных ситуаций и работа с возражениями;
Работала в CRM-системах и мессенджерах;
Грамотная устная и письменная речь
Стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям

Готовность к удаленной работе: (есть компьютер, стабильный интернет, гарнитура)
Навыки работы с ПК: [Word, Excel, Google Docs, мессенджеры, CRM система (WB point / WB ПВЗ)
Образование : Минский колледж предпринимательства, специальность - туризм и гостеприимство, (год окончания : 2019)
Личные качества : Стрессоустойчивость / Ответственность / Умение слушать / Быстрая обучаемость / Доброжелательность