Резюме: Чат-менеджер

Здравствуйте! О себе
Специалист с медицинским образованием и опытом работы с людьми в стрессовых ситуациях. Прошла обучение на чат-менеджера в «СпецБаза». Умею вести несколько чатов одновременно без потери качества и сути диалога по каждому. Пишу быстро и грамотно — устная и письменная речь на высоком уровне (ОГЭ по русскому языку — высший балл). Нахожу подход к собеседнику, успокаиваю, объясняю и довожу диалог до результата.

Опыт работы
Санитарка, РКОД им. М.А. Примушко МЗ УР (онкологический центр)
Ижевск, [19.05.2025] — [05.10.2025], 5 месяцев

Сопровождала пациентов на процедуры, оказывала психологическую поддержку в стрессовой для них обстановке.
Проводила беседы с пациентами и их близкими по вопросам ухода за здоровьем — объясняла простым языком сложные вещи.
Параллельно выполняла задачи по дезинфекции помещений — совмещала общение с пациентами и технические обязанности.
Научилась сохранять спокойствие и собранность в тяжёлых ситуациях, находить подход к людям разного возраста и характера.

Также был опыт работы в CRM-системе БИТРИКС24.

Практика
Клиническая практика в больницах разного профиля
В рамках обучения в колледже

Прошла практику в нескольких больницах — детских и взрослых отделениях.
Освоила навыки общения с пациентами разных возрастов: от детей до пожилых людей.
Училась находить индивидуальный подход к каждому человеку, поддерживать, разъяснять назначения и успокаивать.

Образование
Республиканский медицинский колледж им. Г.Н. Пушиной
Специальность: сестринское дело | [2026]

Дополнительное образование
«СпецБаза» — обучение на чат-менеджера
[2026]

Навыки
Профессиональные:

Ведение нескольких чатов одновременно, переключение между задачами без потери контекста.
Быстрый и грамотный набор текста.
Доведение диалога до результата — консультация, решение проблемы, закрытие обращения.
Работа в стрессовых ситуациях, общение с эмоционально сложными собеседниками.
Навыки психологической поддержки и успокоения клиента.
Личные качества:

Усидчивость, внимательность к деталям.
Стрессоустойчивость — подтверждена опытом работы в онкологическом центре.
Грамотная устная и письменная речь .
Эмпатия, умение находить подход к людям любого возраста и характера.